Los moderadores de la Comunidad Fitbit se aseguran de que las conversaciones sean amigables, estén basadas en hechos y enfocadas en el tema a tratar. Estamos contentos de dar respuesta a tus preguntas respecto a nuestros productos, reportes de fallas y hacer que tu voz sea escuchada.
Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Christianleon. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la actualización de tu Fitbit Versa. Gracias por informarnos que has reiniciado y restaurado a valores de fábrica tu reloj.
Una actualización fue lanzada recientemente y aún no ha llegado a todos los usuarios. Si no logras completar la actualización te recomiendo que sigas estos pasos:
Antes de comenzar la actualización de firmware, asegúrate de que el smartwatch esté conectado al cargador y dentro del alcance de tu red wifi mientras se realiza la actualización. Para obtener los mejores resultados, utiliza la red wifi de tu casa o tu lugar de trabajo. Si nunca has conectado el smartwatch a una red wifi, consulta ¿Cómo conecto mi smartwatch Fitbit a una red wifi?
Si no se ha podido realizar la actualización de firmware, es posible que veas esta imagen en la pantalla del smartwatch:
Sigue los pasos de solución de problemas que te indicamos a continuación en función de tu problema para resolverlo.
Batería baja:
Si tu smartwatch no está lo suficientemente cargado antes de iniciar la actualización, podría aparecer esta imagen en la pantalla:
Espera hasta que la batería esté al menos al 40 % de su carga para iniciar la actualización y mantén el smartwatch conectado al cargador. Para comprobar el nivel de la batería, toca la pantalla o pulsa cualquier botón mientras se carga el smartwatch.
Error en la actualización a través de WiFi:
Si tienes problemas para actualizar el smartwatch a través de wifi, sigue estos pasos para solucionar el problema:
PASO 1
- Asegúrate de que tu smartwatch esté conectado a la red wifi que quieres usar. Para obtener instrucciones sobre cómo añadir una red, consulta ¿Cómo conecto mi smartwatch Fitbit a una red wifi?
- Acerca el smartwatch al router.
- Asegúrate de que el router esté encendido y conectado a Internet.
- Reinicia el smartwatch manteniendo pulsados el botón de retroceso (a la izquierda) y el botón inferior hasta que aparezca el logotipo de Fitbit.
- Quita el smartwatch de tu cuenta de Fitbit. Para obtener instrucciones, consulta ¿Cómo puedo quitar un dispositivo Fitbit de mi cuenta?
- Quita el smartwatch de la lista de dispositivos Bluetooth enlazados con el teléfono. En el teléfono, ve a Ajustes > Bluetooth, busca el smartwatch en la lista y, luego, la opción pertinente para olvidar el dispositivo.
- Vuelve a conectar el smartwatch a tu cuenta de Fitbit. Para obtener instrucciones, consulta ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?
- Intenta actualizar de nuevo el smartwatch.
Si la actualización no se pudo realizar, continúa al paso 2.
PASO 2
- Reinicia el teléfono.
- Intenta actualizar de nuevo el smartwatch.
Si esta vez tampoco se pudo realizar la actualización, continúa con el paso 3.
PASO 3
Comprueba que no tengas otro monitor o smartwatch Fitbit emparejado con tu teléfono. Si es el caso, debes pedirle al teléfono que "olvide" el dispositivo para que se elimine la conexión entre ambos.
- En el teléfono, ve a Ajustes > Bluetooth, busca el monitor u otro smartwatch en la lista y, a continuación, la opción pertinente para olvidar el dispositivo.
- Intenta actualizar de nuevo el smartwatch.
Si no puedes actualizar tu smartwatch a través de wifi, sigue las instrucciones en pantalla de la aplicación de Fitbit para actualizarlo mediante Bluetooth en su lugar. Ten en cuenta que las actualizaciones de firmware mediante Bluetooth pueden tardar considerablemente más en completarse.
Error en la actualización a través de Bluetooth:
Si tienes problemas para actualizar el smartwatch a través de Bluetooth, sigue estos pasos para solucionar el problema:
PASO 1
- Prueba a activar y desactivar el Bluetooth en tu teléfono.
- Reinicia el smartwatch manteniendo pulsados el botón de retroceso (a la izquierda) y el botón inferior hasta que aparezca el logotipo de Fitbit.
- Quita el smartwatch de tu cuenta de Fitbit. Para obtener instrucciones, consulta ¿Cómo puedo quitar un dispositivo Fitbit de mi cuenta?
- Quita el smartwatch de la lista de dispositivos Bluetooth enlazados con el teléfono. En el teléfono, ve a Ajustes > Bluetooth, busca el smartwatch en la lista y, luego, la opción pertinente para olvidar el dispositivo.
- Vuelve a conectar el smartwatch a tu cuenta de Fitbit. Para obtener instrucciones, consulta ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?
- Intenta actualizar de nuevo el smartwatch.
PASO 2
- Reinicia el teléfono.
- Intenta actualizar de nuevo el smartwatch.
Si esta vez tampoco se pudo realizar la actualización, continúa con el paso 3.
PASO 3
Comprueba que no tengas otro monitor o smartwatch Fitbit emparejado con tu teléfono. Si es el caso, debes pedirle al teléfono que "olvide" el monitor para que se elimine la conexión entre ambos.
- En el teléfono, ve a Ajustes > Bluetooth, busca el monitor u otro smartwatch en la lista y, a continuación, la opción pertinente para olvidar el dispositivo.
- Intenta actualizar de nuevo el smartwatch.
No hay reloj después de la actualización:
Si ves un mensaje de error del reloj en la pantalla del smartwatch tras la actualización, elige un formato del reloj en la aplicación de Fitbit para solucionar el problema:
- En el panel de la aplicación de Fitbit, toca el icono Cuenta (
) o haz clic en él y, luego, haz lo mismo en la imagen del dispositivo.
- Toca o haz clic en Pantalla del reloj.
- Elige un reloj nuevo y, acto seguido, espera unos instantes a que el smartwatch se actualice. El nuevo formato del reloj aparecerá en la pantalla.
Déjame saber cómo te va.
Solución aceptada
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Solución aceptada