Problema sincronizacion y bateria

[CriJul]

Buenas tardes,

Tengo una pulsera Versa Lite comprada en Agosto de 2019, la cual hace un mes empezo a dar problemas de sincronizacion, por fin consegui sincronizarla al movil, pero dejo de avisarme los mensajes, llamadas, whastapp... por mas que probe: Desistalar/instalar la aplicacion, volver a sincronizar, he mirado todas las configuracion tanto de la app como del bluetooth del movil y es imposible. Ademas comprobe con mi pareja, que tiene exactamente la misma, (compradas a la vez) la configuracion y a ella le avisa de todo, pero sin embargo, en mi pulsera no recibo notificacion.

Ademas justo a partir de ayer me esta dando problemas de bateria, tener que cargar la pulsera dos veces al dia. Es decir, que practicamente ahora mismo la tengo sin usar. La cargue esta noche entera por si hubiera un problema, pero a las 6 horas aprox se me descargo la bateria.

Por favor, ¿Me podeis decir que le pasa? ¿Como se puede solucionar? y si tengo que enviarla a reparacion, ¿Como se haria el proceso?

Gracias

[MarreFitbit · Accepted solution]

Te doy la bienvenida a los Foros de la Comunidad @CriJul. Disculpa la respuesta tardía. Dado que los acontecimientos recientes están afectando a nuestras operaciones, nuestras opciones de atención al cliente se hallan limitadas y los periodos de espera son más largos de lo habitual.

Lamento escuchar acerca de las dificultades de sincronización que has estado teniendo con tu Versa. Gracias por indicar los pasos que has intentado antes de publicar aquí.

Para ayudarte mejor, ¿puedes indicarme el modelo del móvil con el cuál estás sincronizando? Para ver la lista completa de los teléfonos móviles que soportamos, haz clic aquí: ¿Qué teléfonos y tabletas puede utilizar con mi monitor o smartwatch Fitbit?

Los productos Fitbit son compatibles con la mayoría de los dispositivos que tienen los siguientes sistemas operativos: Apple iOS 12.2 y superior, Android OS 7.0 y superior, o Windows 10 v1607 o superior. Para ver la lista completa de los teléfonos móviles que soportamos, haz clic aquí: ¿Qué teléfonos y tabletas puede utilizar con mi monitor o smartwatch Fitbit?. Si tu móvil cuenta con el OS requerido no debería de haber ningún problema incluso aunque no esté oficialmente incluido en la lista que te he compartido.

Por otro lado, si no cuenta aún con el OS que requerimos, ten en cuenta que cuando un dispositivo no es compatible, no podemos garantizar su funcionalidad con la aplicación Fitbit. Puede funcionar en un momento determinado y luego puede dejar de funcionar de la nada después de una actualización. Esto se debe a que la aplicación no está optimizada para ese dispositivo y cualquier cambio podría afectar el rendimiento.

Adicionalmente, me gustaría confirmar que has seguido los pasos proporcionados en este artículo de ayuda para solucionar el problema de sincronización y para recibir tus notificaciones: ¿Por qué no se sincroniza mi dispositivo Fitbit? y ¿Por qué las notificaciones llegan con retraso o no lo hacen?

Con respecto a la duración de la batería, te aconsejo consultar: ¿Puedo aumentar la duración de la batería de mi dispositivo Fitbit?