Problemas actualizar mi Versa en Samsung j5prime

[MitRangel]

Hola! Me llego la actualizacion del sistema pero no he podido hacerla ni por WiFi, datos o Bluetooth, me dice que no encuentra el fitbit, sin embargo me mide perfecto los pasos, me llegan las notificaciones de llamadas o mensajes, puedo cambiar perfectamente caratulas al versa, vamos que al parecer todo va bien hasta que intento actualizar. Lo tengo instalado e  Un Samsung j5 prime, y nada, lo instale también en iPhone y tampoco, que puedo hacer? 

Editado por moderador: título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit · Accepted solution]

¡Me da mucho gusto verte en la comunidad de Fitbit @MitRangel! Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de las dificultades que tienes para actualizar tu Versa.

Gracias por intentar hacer la actualizan con tu Samsung J5 prime y tu iPhone. El modelo que mencionas no está incluido dentro de los Dispositivos Compatibles. Los requisitos mínimos de sincronización son Bluetooth 4.0 y sistema operativo Android 4.4 (KitKat). Este modelo todavía no ha sido evaluado en cuanto a compatibilidad por lo que puede funcionar pero no está asegurado. Puedes verificar si tu iPhone se encuentra en este listado. 

Como mencionas que tu Versa suele sincronizar con tu Samsung, te recomiendo que quites el Fitbit Versa de tu cuenta y que lo reinicies. Para quitarlo ve a la fotografía de tu Versa en la aplicación y hasta abajo encontrarás la opción para quitarlo de tu cuenta. También verifica que no tienes una actualización pendiente en tu teléfono y en la aplicación de Fitbit. Después podrás configurar tu Versa siguiendo las instrucciones en este artículo, durante este proceso veras la opción para actualizarlo.

Déjame saber si tienes preguntas. 

[MitRangel]

Muchas gracias! Me funciono perfecto tu solución!