Buenas tardes.
El pasado 29 de diciembre compré a través de la web de Fitbit dos correas de la Versa. El plazo de entrega indicado era de 4-5 días laborables, y basándome en eso decidí comprarlas.
El 14 de enero, superado ampliamente el plazo de entrega, aún no había recibido el pedido y escribí a Soporte de Fitbit solicitando la cancelación del pedido ya que, debido al retraso, se había pasado la fecha en la que me interesaba recibirlo. Acabé recibiéndolo el día 15, por lo que solicité su devolución sin hacerme cargo de los costos de envío, en base a que se habían incumplido las condiciones de la venta por parte de Fitbit.
La respuesta recibida fue que los productos salieron del almacén de Fitbit el día 31 de diciembre y que estaba habiendo retrasos por parte la empresa de transportes debido a las fechas y a la situación producida por la Covid; y que Fitbit no se hace responsable de los costos de envíos. Sin embargo, el compromiso de Fitbit era de entregar los productos en 4-5 días, y ni la situación por la Covid ni por las fechas navideñas son una novedad reciente, deberían haber tenido estos factores en cuenta en la página de compra.
Tanto si el retraso es responsabilidad de Fitbit o de la empresa de transportes, no deberían recaer en el cliente los costos de devolución.
Por eso, solicito que Fitbit asuma los costos de la devolución.
Muchas gracias.
Julio
Editado por moderador: título actualizado para claridad.
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Solución aceptada