Retroalimentación para el Versa 2

[Soycarolina21]

Lamentable que no se hagan responsables de lo que ocurre con los equipos defectuosos que  por los comentarios de este foro veo que son bastante. Entiendo que la garantía, de un año de mi equipo se venció una semana antes de que ocurriera el problema con mi equipo, pero deberían responder de otra forma no tratando de dar un descuento en la compra de otro equipo cuando el problema es con la calidad de sus equipo ya que no es la primera vez que me falla el fitbit Versa, no es posible que en un año me lo hayan tenido que cambiar 4 veces ya que cada vez que llegaba no funcionaba al 100% lo que me hace pensar que envían equipos reparados o defectuosos para que funcionen solo por cierto tiempo. Totalmente decepcionada de su marca.

Editado por moderador: título actualizado para claridad

[MarreFitbit · Accepted solution]

Hola @Soycarolina21, es un gusto verte por los Foros de la Comunidad. Disculpa la respuesta tardía. Dado que los acontecimientos recientes están afectando a nuestras operaciones, nuestras opciones de atención al cliente se hallan limitadas y los periodos de espera son más largos de lo 

Lamento escuchar que estás pasando por esta situación con tu Fitbit Versa 2.  Agradezco tus comentarios sobre el Fitbit Versa y nuestro Servicio al Cliente. 

Ten en cuenta que nuestro objetivo principal es evitar experiencias negativas para nuestros clientes, siempre estamos dispuestos a ayudar y proporcionar pasos para la solución de problemas. Luego, si tu Fitbit se considera defectuoso, revisamos la elegibilidad utilizando la opción de garantía de un año.

Además, nuestros productos están diseñados y fabricados para durar (esto se aplica a cada componente del producto), sin embargo, no existe una forma infalible de garantizar que no haya problemas a largo plazo. Debido a esto, nuestra Política de Garantía está configurada para proporcionar la mayor cobertura posible.

Como has mencionado, nuestro equipo de atención al cliente the ha ofrecido un descuento basado nuestra Política de Garantía. Esta es la mejor opción para ayudarte a volver a encaminarte con la familia Fitbit. Estoy segura de que nuestro equipo estará encantado de seguirte ayudando con esta situación del descuento.

Si bien la satisfacción del cliente sigue siendo nuestro objetivo número uno, las demandas de dirigir un negocio global requieren que hagamos cumplir nuestra garantía de manera consistente.

Déjame saber si tienes preguntas.