Se enciende y apaga

[Ana_Romero]

Buenas tardes!! LLevo 3 meses con mi Versa y todo ha ido genial pero desde ayer se me cambiaba la hora sola y hoy ha llegado un momento que no para de encenderse y apagarse...estoy desesperada porque ya no se que hacer...pude restaurarla a fábrica pero nada...no puedo ni emparejarla al pc porque no llega a encenderse, sólo sale el logo de Fitbit de manera parpadeante.

Espero su respuesta, gracias

[AndreaFitbit]

¡Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Ana_Romero! Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del comportamiento de tu Fitbit Ionic. Gracias por informarnos que lograste restaurarla a fábrica y que no puedes emparejarla al PC porque no se enciende. 

Te recomiendo que sigas los consejos del artículo de ayuda ¿Por qué no puedo configurar mi dispositivo Fitbit? Si no tienes Windows 10 en tu ordenador, no podrás emparejarlo. Puedes intentar con un móvil incluido dentro de los Dispositivos Compatibles. 

Déjame saber cómo te va. 

[Ana_Romero]

Gracias, la he vuelto a restaurar a fábrica, pero sigo sin poder emparejarla con mi móvil, mi móvil la reconoce pero cuando llega el paso de poner el código que aparece en la Fitbit, lo pongo en el móvil y ahí se queda pensando, nunca llega a conectar móvil y pulsera

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @Ana_Romero. 

Para poder ayudarte mejor me podrías indicar ¿cuál es el modelo de tu móvil?

Espero tu respuesta. 

[Ana_Romero]

Es un Samsung s7 Edge, he vuelto a restaurar a fábrica la pulsera y ya el móvil no me llega a encontrar la pulsera

[AndreaFitbit]

Gracias por volver @Ana_Romero. ¿Has logrado configurar tu Versa nuevamente?

Si todavía no lo has logrado ¿te sale algún mensaje de error? ¿Has tratado de configurar tu reloj con un dispositivo distinto?

Espero tus respuestas. 

[Ana_Romero]

Buenas tardes!! Tal y como me dijiste, he intentado emparejarlo con otro móvil y nada, no me llega a reconocerlo...ya no se que hacer...

[AndreaFitbit]

Gracias por intentar emparejar tu Versa con otro móvil @Ana_Romero. Disculpa por la demora de mi respuesta y será un gusto seguir ayudándote. 

¿Puedes ver en la aplicación si tienes alguna actualización pendiente? Si es así, te recomiendo que sigas los pasos del artículo de ayuda ¿Por qué no puedo actualizar mi dispositivo Fitbit?

Déjame saber cómo te va. 

[Ana_Romero]

Buenas tardes, me pone que hay una actualización pendiente pero no llega a conectar con la pulsera...

[AndreaFitbit]

Gracias por volver @Ana_Romero. Con gusto seguiré asistiéndote.

He actualizado la incidencia que tienes con nuestro Equipo de Soporte y pronto se pondrán en contacto contigo vía correo electrónico. 

Déjanos saber cómo te va y sigue participando en los foros. 

[Ana_Romero]

Gracias por la ayuda!!

[AndreaFitbit]

Ha sido un gusto @Ana_Romero.

Sigue participando en los foros y si tienes más preguntas no dudes en volver. 

[Ana_Romero]

Gracias por la ayuda!! Ya está todo solucionado, al final me han mandado un Versa nueva.

Gracias

[AndreaFitbit]

Gracias por volver @Ana_Romero. Me alegra saber que tu inconveniente ya está solucionado y que te han mandado un Versa nueva. 

Sigue participando en los foros y si tienes más preguntas no dudes en volver.