Se me ha apagado el Versa 2 y ni enciende ni carga

[Carmen85]

Buenos días, 

Quedándole un 40% de batería el Fitbit versa 2 se me ha apagado , y no he conseguido volver a encenderlo, lo he puesto a cargar por si era la batería, y efectivamente me sale el icono de una batería agotada pero no llega a cargarse. He probado poniendo el cargador en distintos equipos y enchufes y en todos me pasa lo mismo, lleva 5 horas conectado y no aumenta el nivel de batería , ni puedo encenderlo. ¿Que debo hacer? 

Gracias

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Carmen85. Gracias por compartir los pasos que has seguido para encender tu Versa 2.

Para volver a cargar y encender tu reloj:

•  Limpia los contactos de carga de la parte posterior del dispositivo y los pines del cable de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia mi dispositivo Fitbit?

• Asegúrate de utilizar el cable de carga que venía con tu dispositivo, ya que la mayoría de los cables no son compatibles con otros dispositivos.

  Comprueba la alineación y vuelve a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?

• Reinicia el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Sigue participando en los foros. 

[Martafc]

Pues a mi me pasó lo mismo y lo he limpiado y nada no se enciende ni carga. Que puedo hacer?. Gracias

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por seguir los pasos recomendados @Martafc. 

Si ya has seguido los pasos recomendados en mi publicación anterior la mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte.

Sigue participando en los foros. 

[Crisvaag]

A mí me pasó lo mismo, sin motivo alguno se apagó...y ya no tengo versa 2, escribí a atención al cliente...a ver qué me dicen por que no hay motivo alguno para que se apagué sin más y mi bateria estaba a 60 por ciento. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @Crisvaag. Siento que tu Versa 2 no enciende ni carga y será un gusto ayudarte. 

Te recomiendo esperar la respuesta de nuestro equipo para recibir asistencia. 

Que tengas un bonito día.