Versa 2 a veces se apaga y la pantalla no siempre desliza

[Leti007]

Buenos días,

Compré el dispositivo Fitbit versa 2 en el mes de diciembre de 2019.

lo que sucede es que el mismo se apaga de vez en cuando solo. En ocasiones no desliza su pantalla y tengo que reiniciarlo. 

¿que puedo hacer?

Gracias

Editado por moderador: título actualizado para claridad.

[EdsonFitbit]

Bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Leti007.

Lamento escuchar que tu Fitbit Versa 2 a veces se apague y que tengas dificultades para deslizar la pantalla. Gracias por tratar de resolver el problema antes de contactarnos.

Si aún no lo has hecho, prueba cambiando el formato reloj de tu dispositivo siguiendo estos pasos para ver como reacciona la pantalla táctil. 

Me gustaría saber ¿tu Versa 2 se apaga durante tus ejercicios o en cualquier momento del día?

Si lo ha hecho durante un ejercicio, puedes ingresar éste manualmente. Para mayor información, puedes visitar este artículo.

Si tienes alguna pregunta, por favor no dudes en contactarnos nuevamente.

[Leti007]

Gracias por la respuesta, me temo que me sucede todo el tiempo indiferentemente de si estoy haciendo ejercicio o no.

Ya intente con cambiarle el formato al reloj y continúa sucediendo.

[EdsonFitbit]

Gracias por tu respuesta @Leti007.

Antes de contactar al Servicio al cliente para evaluar la garantía de tu Versa 2, podrías restablecer los valores de fábrica siguiendo los pasos a continuación, pero ten en cuenta que las aplicaciones, los datos almacenados, la información personal, las tarjetas de crédito y débito (para los dispositivos compatibles con Fitbit Pay) y los ajustes guardados se borrarán de tu Versa 2:

En tu dispositivo, abre la aplicación Configuración > Acerca de > Restablecer valores de fábrica o Borrar datos de usuario.

Si necesitas ayuda, por favor háznoslo saber.

[Leti007]

Buenas tardes,

he restablecido la configuración de fábrica y continúo con el mismo inconveniente, cómo debo proceder?

Soy de Uruguay

Gracias

[EdsonFitbit]

Gracias por tu respuesta @Leti007.

Para evaluar tu situación he creado un caso con nuestro equipo de Atención al cliente. Por favor, revisa la bandeja de entrada de tu correo electrónico durante los próximos días. Ellos te dirán cómo proceder lo más pronto posible.

Por favor dime si tienes alguna pregunta. Saludos a Uruguay. 🙂

[Yubisa]

Buen día.

Me encuentro en la misma situación planteada en los mensajes anteriores. La pantalla de mi versa 2 se bloquea , no desliza y en ocasiones tampoco enciende ni siquiera oprimiendo el botón. Ya cambié el formato de reloj, lo restauré a la configuración de fábrica, lo apago y a veces funciona y otras no. 

Qué puedo hacer?