Versa 2 con pantalla en negro y no responde

[Mariteviva]

Hola, necesito que me digan qué puedo hacer con mi Versa 2. No carga, ni se reinicia. Está ma pantalla totalmente en negra y no enciende. 
gracias 

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[AndreaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Mariteviva. Siento mucho saber que tu Versa 2 no carga ni se reinicia. Gracias por indicar que la pantalla está totalmente en negro y no enciende. Con gusto te ayudaré.

Te recomiendo consultar el artículo de ayuda: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit?

¿Es la primera vez que usas tu reloj?

[Mariteviva]

Hola, he probado a hacer todo lo que pone y nada.
Quedo a la espera. El reloj no es nuevo.
Gracias
Enviado desde mi iPhone

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por comentar que has intentado todas las recomendaciones @Mariteviva. Con gusto te seguiré asistiendo.

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.