Versa 2 de reemplazo enviado no carga

[Mherrera_c2]

Me han enviado un dispositivo de sustitución pero no logro cargar este nuevo dispositivo con el cargador antiguo, el cargador funcionaba correctamente con el dispositivo antiguo, ya he puesto una nueva incidencia pero por si puedo tratar de hacer algo, ¿pueden ayudarme?, gracias. 

Saludos

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Te doy la bienvenida a los Foros de la Comunidad de Fitbit, @Mherrera_c2.

Aprecio el tiempo que te has tomado para reportar lo sucedido con tu Versa 2. He visto que te has puesto en contacto con nuestro servicio al cliente después de compartir tu publicación. Si tienes alguna pregunta con respecto a tu caso, puedes comunicarte con ellos nuevamente.

Gracias por compartir tu experiencia en los foros.