Versa 2 de sustitución dejó de funcionar

[SunsetRunner]

Buenos días. 

Me sustituyeron el Versa 2 hace menos de 3 meses y ya dejó de funcio ar. Ya no enciende ni hace nada... Solicito que se me sustituya de nuevo o que me den otra solución. Saludos

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @SunsetRunner. Siento que tu Versa 2 de sustitución haya dejado de funcionar.

¿Puedes confirmar que has reiniciado tu reloj presionando el botón durante 10 segundos? ¿Qué sucede exactamente con tu Versa 2?

[SunsetRunner]

Nada. No hace nada . No enciende y no se reinicia.


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[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por mencionar que tu Versa 2 no hace nada @SunsetRunner.

Entiendo cómo te sientes y te recomiendo que intentes cargar tu reloj con los siguientes pasos:

• Limpia los contactos de carga de la parte posterior del dispositivo y los pines del cable de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia mi dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL.

• Asegúrate de utilizar el cable de carga que venía con tu dispositivo, ya que la mayoría de los cables no son compatibles con otros dispositivos.

  Comprueba la alineación y vuelve a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?

• Reinicia el dispositivo nuevamente. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

[SunsetRunner]

Eso ya lo hice y no se enciende. Ya no funciona. Hice todos los pasos y nada.

Solicito una solución lo antes posible.

Gracias

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[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por confirmar que has seguido los pasos recomendados @SunsetRunner.

Entiendo cómo te sientes y he creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico. 

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico.