Versa 2 no calcula bien la distancia ni el ritmo cardíaco

[123lc123]

Mi Versa2 no me calcula bién los km cuando utilizo el modo carrera. 
Me calcula menos km de los que tocan y además me rebaja la media del ritmo. Lo he comprobado con aplicaciones en el movil, con compañeras de carrera y llevando incluso otro reloj de otra marca en la otra muñeca. Todos coinciden menos mi versa2.
Lo he mirado todo, la zancada, la altura, el tipo de medida, etc.
El reloj es nuevo, no tiene ni dos meses.

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Hola @123lc123 es muy bueno verte por los Foros de la Comunidad de Fitbit, bienvenido. 

Como probablemente ya sabes los dispositivos Fitbit utilizan la fórmula siguiente para calcular la distancia. De forma predeterminada, la longitud de zancada se determina en función de tu altura y sexo. "Pasos × Longitud de zancada = Distancia recorrida". Gracias por revisar que tus información se la correcta para ayudar a precision de tus carreras.

Para que tu dispositivo cuente los pasos durante un paseo, el brazo debe moverse hacia adelante y hacia atrás a medida que te desplazas. Si no lo hay hecho ya plantéate usar el GPS para calcular mejor la distancia recorrida y las calorías quemadas. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se usa el GPS en mi dispositivo Fitbit?

Cuando monitorizas una actividad con GPS, el dispositivo calcula la distancia con datos GPS en lugar de pasos. Si comienzas a moverte antes de recibir una señal GPS, el dispositivo calcula la distancia usando tus pasos hasta que el GPS se conecta. 

Si estas utilizando la opción de SmartTrack o monitoreo automático, cuando tu Fitbit automáticamente detecta una actividad no reporta distancia. Si crees que tu recuento de pasos y la distancia en tu Fitbit con otros ejercicios no son precisos, confirma que la siguiente información está correcta en la aplicación de Fitbit:

• La configuración de la muñeca (para obtener más información, consulta ¿La precisión del dispositivo se ve afectada por la muñeca en la que lo llevo puesto?)
• La altura (para obtener más información, consulta ¿Cómo puedo gestionar mi perfil de Fitbit?)

Revisa nuestros consejos en ¿Cómo se mejora la precisión de la lectura del ritmo cardíaco? Por favor revisa los siguientes pasos también:

• Ajusta la pulsera de forma que no se mueva en la muñeca. Para obtener más información, consulta ¿Cómo monitorizo el ritmo cardiaco con mi dispositivo Fitbit?
• La monitorización del ritmo cardíaco puede no funcionar con determinadas correas, sobre todo si están poco ajustadas. Para obtener los mejores resultados, usa la correa que venía con el dispositivo.
• Si has probado los demás pasos y no ves tu ritmo cardíaco o zonas de ritmo cardíaco, reinicia el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Estaré por aquí en caso de tener más preguntas.