Versa 2 no reacciona después de mostrar logo

[Lourdesversa]

Mi teléfono dejó de actualizar la hora, luego se apagó y ahora no se enciende a pesar de haberlo cargado.

Solo intenta aparecer el logotipo y se queda difuminado.

He pulsado los botones de izquierda y abajo durante 19 segundos y no reacciona.

La pantalla parece tener luz, pero no reacciona.

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Lourdesversa. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Fitbit Versa 2.

Gracias por todos los pasos que ya has intentado para solucionar este problema. Por favor realiza los siguientes pasos en el orden descrito:

• Por favor intenta reiniciar nuevamente tu Fitbit.
• Si eso no funciona también puedes cambiar el formato del reloj. 
• En último caso realiza un restablecimiento de los valores de fábrica del dispositivo. Importante aviso: Este paso borra toda la información de tu Fitbit y las aplicaciones que ya hayas instalado en él:
  • En tu dispositivo Fitbit, abre la aplicación Configuración >   Acerca de >   Restablecimiento de los valores de fábrica.
• Cuando el dispositivo se reinicie correctamente, puedes utilice el proceso normal de actualización de firmware. ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas.

[Lourdesversa]

He intentado realizar los pasos que me sugieres, pero el reloj no se enciende normalmente. La pantalla parece tener luz, pero no aparece el logo ni nada y luego se queda completamente en negro y no se enciende.

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y por seguir los pasos recomendados y por describir lo que le sucede a tu Versa @Lourdesversa. Con gusto te seguiré asistiendo.

Te recomiendo que sigas los pasos del artículo de ayuda: ¿Por qué no puedo configurar mi dispositivo Fitbit?

Déjame saber cómo te va. 

[Lourdesversa]

He seguido los pasos que me sugieres y los que me ha ido guiando la aplicación Fitbit, pero no he obtenido resultados positivos. 

El reloj no se configura, no de reinicia ni se conecta.

La pantalla aveces se ve como iluminada, pero en negro.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad  y por seguir los pasos sugeridos @Lourdesversa. Con gusto te seguiré asistiendo. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte. 

Déjame saber cómo te va. 

[Lourdesversa]

Se pusieron en contacto conmigo por correo, pero no he logrado que funcione el versa tras tratar reiteradamente de seguir los pasos sugeridos.

El reloj no llega a encenderse normalmente, solo se ilumina la pantalla en negro y no aparece el logo Fitbit.

Tampoco se iluminan las luces traseras de los sensores.

Que tengo que hacer para usar la garantía?

Un saludo

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por indicar que no habías logrado que tu Versa funcionara luego de que se pusieron en contacto contigo @Lourdesversa.

Nuestro equipo me ha informado que ya te han ayudado. 😀

Pasando a otro tema, te invito a participar en la sección de Debates donde encontrarás varios temas interesantes como Duerme mejor, Estar en forma y Come bien.

Sigue participando en los foros. 

[Lourdesversa]

Muchas gracias.

Finalmente tras realizar varias pruebas de reinicio el versa no despertaba, y  Fitbit me envió un versa nuevo.

[AndreaFitbit]

Ha sido un gusto @Lourdesversa. Me alegra mucho saber acerca de la resolución de tu inquietud. 

Pasando a otro tema, te invito a participar en la sección de Debates donde encontrarás varios temas interesantes como Duerme mejor, Estar en forma y Come bien.

Sigue participando en nuestra comunidad. 

[evatos]

a mi el paso 5 no me funciono

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @evatos. Gracias por indicar que el paso 5 no te funcionó.

La mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte.

Sigue participando en los foros. 

[Valentin8904]

Tengo el mismo problema pero en su solucion en el paso 3 mencionan "Presiona los 3 botones" cuando el reloj solo tiene un botón.

[AndreaFitbit]

Te  doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Valentin8904. Gracias por mencionar que has seguido los pasos recomendados y que tu reloj solamente tiene un botón.

He actualizado las instrucciones para que se adapten al Versa 2. Para ayudarte mejor ¿puedes mencionar si actualizaste tu reloj antes de que te apareciera el logo de Fitbit? ¿Cuáles otros pasos has intentado para hacer tu reloj funcionar?

Sigue participando en los foros. 

[Valentin8904]

Lo siento pero el titulo del post se llama "Versa 2 no reacciona después de mostrar logo".

En primera instancia me aparecia un error del reloj, pero en el menu no me dejaba cambiar el formato me aparecia un signo de interrogacion y decia "Reloj" no podia entrar tampoco a ajustes, y procedi a dejarle puesto el boton para reiniciarlo pero despues unicamente aparecia el logotipo de fitbit y se quitaba y volvia a aparecer y así sucesivamente, ya de ahi no pasa.

[AndreaFitbit]

Gracias por  volver y por la aclaración @Valentin8904. 

Por favor intenta configurar tu Versa 2 nuevamente. Sigue las instrucciones del artículo de ayuda: ¿Cómo configuro un dispositivo de sustitución o cómo añado un segundo dispositivo a mi cuenta?

Sigue participando en los foros.