Versa 2 no reconoce frecuencia cardíaca ni sueño

[MónicaMónica]

Buenos días!

Desde hace 15 días dejó de funcionar la frecuencia cardíaca y el sueño, no enciende de la luz del sensor del reloj de ninguna forma. Carga la batería, cuenta los pasos pero no mide frecuencia cardíaca. He realizado el reinicio a fábrica, la actualización a la última versión, y también procedimientos sugeridos en el foro, como desactivar el sensor de pulsaciones, luego reiniciar y posteriormente activar el sensor pero no he tenido suerte.

Además contacté por correo con Fitbit, seguí los pasos y sigo como antes,  nada funciona.

Qué pasos debo seguir ahora? Gracias 

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @MónicaMónica. Siento que no funciona la frecuencia cardíaca ni el sueño en tu Versa 2, gracias por indicar los pasos que has seguido para resolver esta situación y por mencionar que contactaste por correo.

He notado que ya obtuviste resolución por parte de nuestro equipo. 

Que tengas un buen día.