Versa 2 no se sincroniza

[MaribelGS]

Buenas tardes! Ayer recibi mi fitbit versa 2. Estoy encantada, pero no se sincroniza como deberia.....y si lo sincronizo manual tampoco lo detecta. He probado todos los consejos que he leido por aqui y de más sitios....y nada. Que debo hacer? Devolver el producto?

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @MaribelGS. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la sincronización de tu Fitbit Versa. Gracias por indicar que has probado todos los consejos que has leído. 

Para ayudarte mejor puedes mencionar ¿Cuál es el modelo de tu móvil? Puedes confirmar que has seguido los pasos del artículo de ayuda: ¿Por qué no se sincroniza mi dispositivo Fitbit?  Cuando intentas sincronizar ¿te sale algún mensaje de error?

Espero tus respuestas. 

[MaribelGS]

Tengo un honor 6X y solo me sale el circulo rojo con el signo de exclamacion en blanco dentro del circulo

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por indicar el modelo de tu móvil @MaribelGS. 

Este modelo no se encuentra incluido dentro de los Dispositivos Compatibles. Fitbit es compatible con más de 200 de los dispositivos móviles Android, iOS y Windows más populares. La lista completa de dispositivos compatibles con compatibilidad confirmada se puede encontrar aquí. Si un dispositivo no está en la lista, no significa que no funcionará con un monitor Fitbit. Comprobamos de forma rutinaria los dispositivos nuevos para garantizar la compatibilidad total con los dispositivos Fitbit y la aplicación Fitbit, y trabajamos constantemente para confirmar la compatibilidad con los nuevos modelos de teléfono. La mayoría de los teléfonos Android con la versión 7.0 o superior funcionarán con nuestros productos, sin embargo, no podemos garantizar un rendimiento óptimo en dispositivos para los que no hemos probado y confirmado la compatibilidad.

Puedes consultar los pasos de mi publicación anterior.

Sigue participando en los foros. 

[MaribelGS]

El honor 6X si q esta en la lista de aptos, en marca huawei.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y disculpa por la confusión @MaribelGS. 

¿Puedes mencionar en dónde te aparece el círculo rojo, en la aplicación o en el watch? ¿Puedes enviarme una foto?

Espero tu respuesta. 

[MaribelGS]

Te envio captura de pantalla

[MaribelGS]

He enviado captura de pantalla

 

[AndreaFitbit]

Este símbolo sale cuando hay un error de sincronización como has mencionado @MaribelGS.

Te sugiero que apagues el Bluetooth de tu móvil. Que lo vuelvas a encender y que presiones el botón Sincroniza ahora. Tu Versa 2 debería de sincronizar. 

Déjame saber cómo te va. 

[SunsetRunner]

Hola que tal tengo un Huawei P30 y se desconecta y no sincroniza. 

Esta incompatibilidad se va a solucionar en algún momento? 

Por qué sino será un gran FALLO 

[Gemita22]

Holaaa! Acabo de recibir mi versa 2 pero al descargarme la app y empezar con la instalación, cuando me creo la cuenta ya no puedo seguir. Me dice que no hay conexión, que esta de mantenimiento la app o simplemente error de conexión... me podrías ayudar?

[AndreaFitbit]

Disculpen por la demora de mi respuesta y gracias por visitar la comunidad @SunsetRunner y @Gemita22. Será un gusto asistirles con su inquietud acerca de la sincronización.

@SunsetRunner, si un dispositivo no está en la lista de dispositivos compatibles, es posible que puedas sincronizarlo, pero no garantizamos que la funcionalidad sea óptima, ya que todavía estamos probando varios modelos de teléfonos y debido al gran número de dispositivos Android y Windows, nuestro equipo aún no los ha probado todos.

@Gemita22, hubo un error de sincronización el día que escribiste y ya ha sido resuelto por nuestro equipo. Si aún no has logrado configurar tu reloj consulta: ¿Por qué no puedo configurar mi dispositivo Fitbit?

Sigan participando en los foros. 

[SunsetRunner]

Muchas gracias Andrea, espero se pueda solucionar y se pueda tener la funcionabilidad del FITBIT al 100% con mi telefono

[AndreaFitbit]

Ha sido un gusto @SunsetRunner. Esperemos que esto suceda y que sea pronto.

Sigue participando en los foros. 

[DORESAVE]

Hola, 

Mi Fitbit Versa 2 ha dejado de sincronizarse y actualizar los datos de mi actividad física en la app.

Para que mantenga los datos actualizados me es necesario abrir la app desde mi móvil y pedirle que se actualice , de lo contrario pierdo los datos del día. 

A pesar de que hago eso no actualiza no se sincroniza completamente, siempre se queda estática la actualización en algún punto, nunca se completa... (te adjunto pantallazo)

Mi móvil es un Iphone Xs Max y aún tengo suficiente capacidad de memoria.

Me podrían indicar qué debo hacer para que mi fitbit se actualice automáticamente como antes?

Gracias!

[AndreaFitbit]

Disculpa por la demora de la respuesta y gracias por volver a la comunidad @DORESAVE. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la sincronización de tu Versa 2. Gracias por indicar los pasos que has seguido y por adjuntar el pantallazo.

¿Puedes confirmar que has seguido los pasos del artículo adjunto en mi publicación anterior? Para que se sincronice automáticamente verifica que tienes la sincronización continua activa en tus ajustes.

Déjame saber cómo te va.