Versa 2 no se sincroniza

[CarolinaMoyeda]

Ya seguí todas las indicaciones, ya entré a todos los enlaces de ayuda que ustedes trabajadores de fitbit nos ponen, pero ninguna "solución" sirve. Veo que a muchos les está ocurriendo esto con el versa 2. 

Ya lo apagué y encendí, ya lo desvinculé de mi teléfono, desinstalé la app y la volví a instalar, apagué y encendí el Bluetooth, incluso reinicie el Versa desde fábrica. 

Llevo días con este problema y solo me siguen respondiendo con sus: "ingresa a este enlace, quizás te pueda ayudar"  No, no ayudan. 

Espero su respuesta, aunque tarden meses (como me sucedió con mi antiguo fitbit que dejó de funcionar) No sé por qué volví a comprar esta marca, es un verdadero fiasco en cuanto atención al cliente. Se te descompone sin motivo ni razón aparente, te "ayudan", pero cuando ven que no hay solución sencilla simplemente deciden ignorarte. Que farsa. 

Espero respuesta y solución. 

Gracias. 

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Hola @CarolinaMoyeda, me da gusto verte de nuevo por los Foros de la Comunidad de Fitbit.

Gracias por todos los pasos que ya has intentado con tu Versa 2, lamento que te sientas de esa manera por el momento la mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte directamente.

Sigue participando en los foros.

[walrus21]

Hola, mi caso es muy similar. Por 11 meses mi Versa 2 se sincronizó perfectamente con mi Galaxy J6 el cual no es compatible de acuerdo con su listado. Sin embargo, el promotor de Best Buy lo sincronizó en Febrero pasado y aseguró no habrían inconvenientes. La semana pasada se lanzó una actualización de firmware: 35.72.1.9. Y nada.... con éste firmware dejó de existir sincronización. La respuesta más fácil por https://contact.fitbit.com ha sido que el Galaxy J6 no aparece en el listado de compatibilidad, pero tengo otro celular Motorola G6 Play con el cual hace un año no había sincronización y después de esa actualización del firmware de la semana pasada si se sincroniza y eso que no está en su listado de compatibilidad, y peor aún, mi novia tiene su celular viejito Galaxy J1 mini y también se sincroniza cuando el Android es versión 5. ¿Entonces de qué estamos hablando con sus links para soluciones y listados de compatibilidad? ¿Qué hicieron en la actualización de firmware 35.72.1.9? ¿bug fixes and improvements? ¿Cuáles? Espero una respuesta profesional o la aplicación de la garantía inmediata para su devolución.