Hola @Adriana25 bienvenida a la Comunidad de Fitbit.
Lamento que hayas tenido problemas con tu Versa 2. Has hecho un buen trabajo tratando de resolverlo con los pasos que encontraste, lamento que no haya funcionado. He notado que ya tienes un caso creado por esta situación, gracias por reportarlo con nuestro equipo de soporte. Por favor sigue en contacto con ellos.
Déjame saber cómo te va y gracias por participar en los foros.
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Solución aceptada