Versa 3 no carga ni enciende

[SusanitaA]

Hola.

Hace un año que compré mi Versa3 y funcionaba perfectamente. De repente anteayer se apagó (lo había cargado dos horas antes por completo) y ahora no reacciona. Si lo pongo a cargar aparece el logo, vibra un poquito y desaparece de nuevo. Y se repite una y otra vez sin llegar a encender.

He intentado otras reapuestas que habéis dado anotros usuarios: limpiado los puntos de carga del reloj y del cargador, verificando que ninguno de los 4 puntitos del cargador esté escondido y también he intentado reiniciarlo, pero el botón izquierdo no responde. Tampoco desde la app, porque no detecta el reloj.

Si lo desenchufo e intento apretar el botón me indica "carga 0".

No sé qué más intentar. ¿Pueden darme asistencia o puedo llevarlo a algún sitio a repararlo?

[EstuardoFitbit]

Hola @SusanitaA, bienvenida a la comunidad de Fitbit. 

De antemano te agradezco por haber completado los pasos sugeridos en otras publicaciones compartidas en los foros. 

Ya que estos pasos no han sido de ayuda para ti, le pedí a nuestro equipo de soporte que abra un caso a tu nombre para que puedan seguir ayudándote. Te pido estar atenta a tu bandeja de entrada ya que se comunicarán contigo por correo electrónico.

Espero que podamos volver a encarrilarlo rápidamente.

[Cromanito]

Hola @EstuardoFitbit me acaba de ocurrir exactamente lo mismo que a la persona del mensaje anterior.

Mi fitbit Versa 3 es de Junio de 2022 y hace 3 días se quedó sin batería, parece que carga (aunque no aparece la pantalla del porcentaje de carga) pero no enciende y de la pantalla de inicio con el logo de "Fitbit" no pasa.

Me gustaría que gestionarais con la mayor brevedad posible mi solicitud ya que lo uso mucho...

Muchas gracias por la atención.

Un saludo.

[EstuardoFitbit]

Hola @Cromanito, bienvenido a la comunidad de Fitbit. 

Gracias por unirte a este hilo y compartir tu situación con nosotros. 

Antes de proceder de cualquier forma, me gustaría saber si es que ya has intentado los pasos sugeridos en este artículo de ayuda: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit?

De no ser así, por favor te solicito atentamente realizar estos pasos con tu Versa 3 o en su defecto con tu puerto o cable de carga. 

[SusanitaA]

Hola.

¿Estás en España? Llama al nueve, uno, uno, nueve, ocho cinco, cuatro, nueve, cinco ( no me deja escribir números). Me atendieron genial y me han enviado un reemplazo. Lo mandan sin las correas y es reacondicionado, pero por el momento funciona genial.

Espero que te ayude.

¡Saludos!

[Cromanito]

Hola @EstuardoFitbit, gracias por atenderme tan rápidamente.

Lo he intentado y sigue igual, he limpiado los puertos de conexión y nada, cargar la batería lo hace, lo que no pasa de la pantalla de inicio. He intentado reiniciarlo siguiendo las indicaciones que me has proporcionado y nada de nada.

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Hola @SusanitaA, gracias por la ayuda, voy a esperar a ver que soluciones me proponen los moderadores, mi reloj tiene apenas un año y está nuevo, debe ser un fallo de interno de software o saber...

[EstuardoFitbit]

Hola @Cromanito, gracias por tu respuesta a mi ultima publicación y confirmar que ya has realizado los pasos sugeridos. @SusanitaA Te agradezco mucho por tus recomendaciones. 

Me gustaría seguir brindándote ayuda para poder tenerte de vuelta en la pista lo antes posible. Teniendo en cuenta que las sugerencias no han sido de ayuda, el siguiente paso inmediato es la creación de un caso a tu nombre con nuestro equipo de atención al cliente. Por favor te pido atentamente estar al tanto de tu correo electrónico, ellos se contactaran por este medio lo antes posible.  

[Cromanito]

Muchas gracias @EstuardoFitbit, ya está el equipo de atención al cliente ayudándome. 

[EstuardoFitbit]

Hola @Cromanito. Muchas gracias por actualizarnos en relación a tu caso, espero podamos tenerte de vuelta en la pista lo antes posible. 

Que tengas un buen día. 

[Cromanito]

Hola @EstuardoFitbit finalmente no se puede hacer nada por mi Versa 3 y como está dentro de la garantía me dan dos opciones para resolver el problema. Sustituir mi fitbit Versa 3 por otro nuevo o el 50% de descuento en otro modelo. Elegí la opción del 50% y me proporcionan un código de descuento... Bueno, realizo todo el proceso y cuando estoy en el apartado de método de pago, introduzco los datos de mis tarjetas bancarias pero no me permite realizar el pago y me aparece un mensaje que me recomienda contactar con el soporte o atención al cliente... Y aquí estoy pidiendo ayuda porque el enlace me redirecciona a un lugar de la web, prácticamente aleatorio de atención al cliente... No consigo encontrar el foro adecuado.

Muchas gracias por la atención

[EstuardoFitbit]

Hola @Cromanito, gracias por actualizar tu situación. 

Por lo que mencionas, quisiera saber si has intentado realizar este proceso desde un ordenador o buscador distinto. En muchas ocasiones esto  puede ser resultado de una configuración de seguridad restrictiva. Por favor inténtalo desde un buscador distinto para verificar si es este el caso. 

También recuerda que estos códigos de descuento cuentan con algunas restricciones de uso que se especifican en el correo en el que lo has recibido, por lo que si estás incumpliendo una de estas normas, probablemente no será posible finalizar la compra. 

Te comparto una fotografía en la que se muestra el área en la que debes introducir tu código de descuento. 

[Beatrix14]

Hola, @EstuardoFitbit 

Mi versa no enciende...pasa lo mismo que la situación de @SusanitaA 

De pronto se apagó. No carga, no funciona el botón izquierdo, nada...

He intentado todo lo que he leído en los foros. Sigue sin funcionar. Espero que tenga compostura...

Gracias y quedo al pendiente. 

[Kathyviquez]

Hola. Estoy en la misma situación. He ingresado al foro, leído las recomendaciones y no me funciona. No sé qué hacer. El app no me reconoce el reloj porque no tiene batería por lo que no puedo contactar a soporte por el chat y no sé qué más hacer

[EstuardoFitbit]

Hola @Beatrix14 @Kathyviquez, bienvenidas a la comunidad de Fitbit. 

Gracias por compartir sus inconvenientes con nosotros y por participar en la comunidad. 

Teniendo en cuenta que ya han intentado los pasos sugeridos, ahora mi mejor recomendación es contactar a nuestro equipo de soporte técnico por medio de los canales oficiales de Fitbit. 

En caso de que el contacto no esté funcionando, les recomiendo intentarlo mediante distintos dispositivos o, en su defecto, esperar un par de horas e intentar nuevamente. 

[Cromanito · Accepted solution]

Hola a todos, feliz año!!

Respondo el mensaje por si ayuda a la situación similar que puedan estar sufriendo muchos.

Mi fitbit Versa3 dejó de funcionar de repente. Cargaba, encendía pero la pantalla inicial con el logotipo de Fitbit no pasaba. Pasos que realicé:

1. Me puse en contacto en este chat con un moderador.
2. El moderador me recomienda unos pasos a seguir para solventar el problema (limpieza de puertos de carga etc...). No funciona.
3. Me pasa con servicio técnico.
4. Tras verificar a través de factura o ticket de compra la adquisición de mi dispositivo fitbit, me proponen dos opciones:
   1. a) código de descuento de un 50% en otro dispositivo fitbit (similar y que esté disponible)
   2. b) reemplazo por un dispositivo igual
5. Finalmente selecciono el código de descuento pero los primeros intentos en el proceso de compra me da error. 
6. Vuelvo a ponerme en contacto a través de este chat, me aconsejan unas soluciones y nada funciona.
7. De repente hace 5 días sí consigo finalizar la compra...

Espero les sirva de ayuda.

Un saludo

[SusanitaA]

Hola.
Busca en el hilo. En un post anterior pongo el teléfono al que llamé y me
ayudaron. Es el teléfono de asistencia técnica de Fitbit.
Suerte!

[EstuardoFitbit]

Gracias @Cromanito @SusanitaA, por compartir su situación con nosotros. 

Dado que ambos han conseguido encontrar una solución a este inconveniente, escogeré una de sus respuestas como la Solución únicamente para poder ayudar a otros usuarios.