Versa 3 solo muestra el logo en pantalla

[fefi]

Se reinicia constantemente. Aparece el logo y desaparece. Se agota batería y se apaga sin poder ver reloj. He intentado cambiar formato reloj desde mi tfno pero me pone fallo así una y otra vez. Q más puedo hacer?

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[EstuardoFitbit · Accepted solution]

Hola @fefi, bienvenida a la comunidad de Fitbit. 

Gracias por compartir tus inquietudes con nosotros respecto a tu Versa 3. 

Por favor, me gustaría que intentarás realizando los siguientes pasos para intentar resolver este inconveniente:

IMPORTANTE: Por favor ten en cuenta que las aplicaciones que se instalaron en tu Versa 3 necesitarán instalarse de nuevo después del reinicio, y si tu Versa 3 no se sincronizó, se perderá cualquier dato desde la última sincronización.

• Mantén pulsado el botón durante unos 8 segundos hasta que se apague la pantalla.

• Después de que se apague la pantalla, sentirás una breve vibración.

• Cuando sientas la vibración, suelta el botón e inmediatamente presiona y mantén presionado el botón nuevamente.

• Espera hasta que aparezca el logotipo azul y luego desaparezca.

• Suelta inmediatamente el botón y luego presiona y mantenlo presionado inmediatamente de nuevo, hasta que sientas una vibración más.

• Después de que sientas dicha vibración, suelta el botón.

• Esta vibración indica que comenzaron el restablecimiento de fábrica.

Una vez que aparece el logotipo de Fitbit, el dispositivo Fitbit muestra la imagen con el icono del teléfono y el indicador de configuración. Configura tu reloj de nuevo siguiendo las instrucciones en: ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?

[fefi]

Buenas, lo he intentado y me pone lo siguiente "Data not cleared Sync&try again". Lo intento una y otra vez y nada 

[EstuardoFitbit]

Hola @fefi, gracias estar de vuelta con nueva información para nosotros. 

Teniendo en cuenta lo que mencionas, parece que esto deberá ser manejado por nuestro equipo especializado. Con esto en mente, quisiera comentarte que ellos se pondrán en contacto contigo en los siguientes días por medio de correo electrónico. Te pido por favor estar al pendiente de tu correo.  

[Amaliagonnet]

Yo lo intente ya varias veces pero no puedo iniciarlo, sigue apareciendo y desapareciendo el icono de Fitbit, y nada más. Habrá otra solución? Hace menos de 1 año que tengo el reloj 😭

[EstuardoFitbit]

Hola, @Amaliagonnet. Bienvenida a los foros de la comunidad de Fitbit.

Gracias por unirte a este hilo y por los pasos realizados para intentar resolver esta situación. Por lo pronto, pude notar que te has puesto en contacto con nuestro equipo de atención al cliente después de publicar aquí. Dado que ya se encuentran brindándote asistencia, mi recomendación es que mantengas una conversación abierta con ellos para poder encontrar solución a tu dilema.  

Que tengas un muy buen día. 

[vickaff]

Tengo el mismo problema y no puedo solucionarlo me dicen q cambie el formato del reloj pero tampoco reacciona no se que hacer.

[fefi]

Buenas, yo ya lo he dejado por imposible, no reacciona con nada y sigue haciendo lo mismo, tiene que ser defecto y deberían de cambiarlo pero siguen diciendo que haga otra cosa y sigue sin funcionar, vamos me pensaré volver a comprar

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