Versa Lite esta muerto

[KatyaFranco]

Necesito ayuda, mi Versa Lite se descargo, lo puse a cargar y vi q marcaba 0% batería en cuanto lo conecté al cargador, pero simplemente ya no enciende. Traté de resetear presionando x 10 segundos el botón lateral, pero ni así, no prenden los foquitos inferiores, esta muerto. Recién lo compré en marzo 2020, buscando qué hicieron otros clientes q les pasó lo mismo, no encuentro otra solución. Ayuda x favor! 😪

Modificación del moderador: formato

[DavideFitbit]

Bienvenida al foro de la Comunidad Fitbit @KatyaFranco, lamento la demora de mi respuesta.

Gracias por la información que has compartido en relación al reloj Fitbit que ya no responde e los pasos que has realizado para tratar de resolverlo. 

Antes de considerar otras opciones, ¿Podrías por favor confirmar en la app cual es la opción de Formato de reloj que tienes seleccionada? He notado que esto sucede en ocasiones con algunos formatos de reloj, sobre todo cuando no son desarrollados por Fitbit. Te recomiendo intentar a cambiar el Formato de reloj siguiendo los pasos descritos aquí y confirmar si continuas teniendo la misma dificultad. 

Dado que ya has probado a reiniciar el reloj varias veces, te recomiendo también que realices todos los pasos enumerados en este artículo en caso se trate de un inconveniente para cargar la batería adecuadamente. 

Hazme saber del resultado. 

[KatyaFranco]

Hola y gracias x responder, hice el cambio del formato de reloj, reaccionó
x un momento, pero luego volvió a dejar de cargar batería, recién conectado
aparecen unas rayas de color verde agua y la pantalla vuelve a quedar en
negro, no carga batería, adjunto fotos de cómo se ven dichas rayas.
Quedo en espera de tu ayuda.
Gracias,
Katya

[DavideFitbit]

Gracias por tu respuesta @KatyaFranco y por confirmar que ya has intentado los pasos sugeridos.  

He procedido a enviar tu información al equipo de Atención al cliente para obtener más ayuda con este inconveniente que has mencionado y pronto deberías recibir una respuesta, sólo ten en cuenta que los tiempos de espera han sido un poco más largos de lo normal estos últimos meses. 

Hazme saber del resultado y si tienes otras preguntas.

[Sonnyrmzg]

Tengo el mismo problema de repente ya no quiso cargar no se ve nada.

ya hice todos los pasos y no reacciona, que procede ??

[DavideFitbit]

Gracias por confirmar que has encontrado la misma dificultad con la pantalla de tu reloj Fitbit y que ya has intentado todos los pasos mencionados anteriormente @Sonnyrmzg. 

He enviado también tu información al equipo de Atención al cliente, pero me informaron que ya tienes un caso creado con ellos. Pronto deberías recibir una respuesta, sólo ten en cuenta que los tiempos de espera han sido un poco más largos de lo normal estos últimos meses. 

Hazme saber si tienes otras preguntas. 

[KatyaFranco · Accepted solution]

Hola! Nuevamente yo…después de casi 3 años mi versa lite se calentó mientras estaba cargando batería y ya no enciende. He limpiado tanto el cargador como la zona de contacto como indican en las sugerencias para solucionar el problema, pero sigue igual, solo se calienta, no carga batería ni enciende. Ayuda x favor

[KatyaFranco]

Sigo con el problema ☹️😩 Ayuda