Versa Lite mostró rayas en la pantalla y se apagó

[AnaidSuarez]

¡Hola! Ayuda, por favor!!! 🥺🥺

Tengo el Versa Lite desde diciembre 2020 y funcionaba sin ningún problema. Ayer de la nada le salieron unas rayas grises a la pantalla y de plano no prende, ni vibra, ni nada. 😖😖😖
Intenté reinciar y cargarlo pero parece que el reloj definitivamente está inservible 😭💔. 

¿Qué es lo que tengo que hacer para solucionar el problema? Me encuentro en la ciudad de México.

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Te doy la bienvenida a la comunidad de Fitbit, @AnaidSuarez. Saludos hasta México.

No te preocupes, con gusto te ayudaré con todo lo que necesites para resolver tu problema. Gracias por mencionar los pasos que ya has intentado. En este caso, la mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte directamente. Menciona todo lo que ya has realizado con tu Fitbit para tener los detalles de tu caso.

Gracias por compartir tu experiencia en los foros.

[AnaidSuarez]

¡Hola, Yojana! Muchas gracias por tu pronta respuesta. La opción de chat en línea no está habilitada (lo intenté en la computadora y en el celular). Tampoco encontré algún teléfono para comunicarme. Mandé un correo electrónico, ¿existe algún otro medio para comunicarme? 

Nuevamente, te agradezco muchísimo. 

¡Saludos!

Anaid

[YojanaFitbit]

@AnaidSuarez Siempre es gusto verte por aquí. Gracias por reportar que no te deja optar por la opción de chat en línea. Nuestro equipo esta trabajando en solucionar esto, pero te agradezco que hayas enviado tu información vía correo electrónico. 

Para algunos países está habilitada la opción de llamadas, puedes escoger el nombre de tu país al pie de la página del enlace que te envié. 

Espero que esta información te sea de utilidad.