Versa con batería al 100 pero no enciende

[apagado]

Hace 2 días mi Fitbit Versa dejó de funcionar sin más.  Estaba acabado de cargar al 100%. Tiene la liz del sensor de detrás medio verde medio roja y sólo se 3ncie de el segundo cuadrado.

No registra ningún dato, lo he comprobado con la app del móvil.  La pantalla está en negro.

Ayuda!

Editado por moderador: título actualizado para claridad.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @apagado. Siento que tu Fitbit Versa dejó de funcionar. Gracias por indicar lo que sucede con la misma. 

Te recomiendo que reinicies tu monitor con los pasos de: ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

[apagado]

Hola

Mo puedo reiniciarlo porque la pantalla no se enciende y por lo tanto no tengo acceso al botón de reinicio.

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Ya he probado apretando el botón de retroceso y el de abajo de la derecha pero no responde tampoco. NO HACE NADA. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por intentar los pasos recomendados @apagado. ¿Dónde viste que la batería estaba cargada al 100%? ¿A qué te refieres con que sólo se 3ncie de el segundo cuadrado?

[apagado]

Hola Andrea

Justo, unos 20 minutos, antes de que se pusiera la pantalla en negro lo había cargado correctamente y decía que estaba al 100% cargado.

Además en la app del móvil también se ha quedado la información última recogida de la carga al 100% como se ve en la segunda imagen. 

La luz trasera es como se ve en la primera imagen que adjunto pero parpadea en rojo y verde, no es fija como piede pareceren la foto.  No sé si tiene algo que ver, pero supongo que indica que el reloj "operativo " de alguna manera.

Hay alguna manera de recuperarlo? Gracias 

 

 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por compartir tus imágenes @apagado. Aprecio la aclaración acerca de lo que sucede con tu Smartwatch.

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.

Estaré atenta a tu respuesta específicamente, así que avísame una vez que la hayas completado, este formulario solo está diseñado para tu uso, así que avísame una vez que hayas terminado.

[apagado]

Rellené el formulario el mismo día que me lo enviaste, no había visto que tenía que avisar por aquí también. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por mencionar que has rellenado el formulario @apagado.

Pronto recibirás respuesta de nuestro equipo.