Versa con pantalla en negro

[Hailejade]

Hola, hace un par de días la pantalla de mí versa se quedó en negro. Primero aparecieron unas líneas de colores y después todo negro. El versa está encendido, carga y registra los datos. Sincroniza bien con el móvil, pero la pantalla está en negro.  Lo he reiniciado pulsando botón retroceso y botón inferior pero al encenderlo sigue en negro. Qué más puedo hacer??

muchas gracias de antemano 😊

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Hailejade. Disculpa por la demora de la respuesta y será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Fitbit Versa. Gracias por indicar que has reiniciado tu reloj. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va. 

[Hailejade]

Gracias por tu respuesta. 
He recibido un mail por parte de Fitbit con instrucciones para hacer un reinicio de fábrica pero no hace nada. Sigue sincronizando con la app pero la pantalla sigue en negro. Gracias 

[AndreaFitbit]

Disculpa por la demora de la respuesta y gracias por volver @Hailejade. Aprecio que hayas indicado que seguiste las instrucciones para el reinicio de fábrica.

Te recomiendo que sigas en contacto con nuestro equipo para que te den más indicaciones a seguir. 

Sigue participando en los foros.