Versa mojado por dentro

[Cassandralyn]

Mi versa se ha mojado por dentro - en la ducha - y ha dejado de funcionar por completo. Llevo 2 días sin poder encenderlo y veo la humedad por dentro en los sensores de la muñeca. Tiene menos de 1 año. De aspecto parece nuevo: ningún rasguño, ni una marca de desgaste. Nunca se ha pegado un golpe. Estoy  muy disgustada. Compré esta marca creyendo que era la mejor.

Editado por moderador: título actualizado para claridad.

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Cassandralyn. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la condensación que aparece en tu Versa. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va. 

[Carusa]

Triste ☹️ mi Fitbit versa lo metí al agua con la seguridad que sirve para natación y se le ve humedad en la parte trasera y se le enciende una luz roja lo compre en mayo 2018 acaso son desechables, Pregunto por que no es nada barato! Ya lo apague ya se reseteo de fábrica y nada....ayuda por favor! 🙏🏻 

Editado por moderador: formato. 

[Cassandralyn]

Hola,

Me hicieron mandar fotos junto con un papel escrito con el número de
incidencia que me dieron también.


Comprobaron que había defecto y me repusieron el reloj. Fueron muy rápidos
y resolutivos.


Pero resulta que desea que tengo el nuevo tengo problemas con la
sincronizacion. No hay forma de que me sincronice bien. Espero que me lo
resuelvan también pero por el momento no estoy teniendo suerte. Lo achacan
a incompatibilidad de mi móvil pero lo he probado en más dispositivos y
tengo el mismo problema. No tiene ningún servicio técnico al que pueda ir a
qué o revisen.


Tengo hasta dudas de que el nuevo que me dieron fuera realmente nuevo.


Así que no se que decirte. Estaba muy contenta con la solución que me
dieron, pero ahora tengo un reloj que no me funciona pero que visualmente
está perfecto.

Espero poder decirte en breve que está vez también me han solucionado el
problema.

Saludos.

[AndreaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Carusa. Disculpa por la demora de mi respuesta y será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de tu Fitbit Versa. Entiendo cómo te sientes y agradezco tus comentarios y los pasos que has seguido.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para asistirte vía correo electrónico.

@Cassandralyn, gracias por volver y por compartir tu experiencia. ¿Cuál es el modelo de tu móvil? ¿Has seguido los pasos del artículo de ayuda ¿Por qué no se sincroniza mi dispositivo Fitbit?? Te invito a que consultes la Garantía. 

Estaré por aquí por si tienen más preguntas. 

[Carusa]

Muchas Gracias por tu respuesta en breve envíate mi reporte a Fitbit ojalá tenga una buena experiencia con el servicio que me den

Enviado desde mi iPhone

[AndreaFitbit]

Ha sido un gusto @Carusa. Por favor déjame saber cómo te va.

Sigue participando en los foros y si tienes más preguntas no dudes en volver. 

[LuToch]

Hola, yo tengo un problema parecido, pareciera por la parte de atrás que se ve la humedad y hay un pequeño puntito rojo que se ve como prendido. Ya intenté reiniciar, pero mi fitbit esta completamente muerto. Llevo 5 meses con el. Regularmente nado con él confiando en que claramente dice que puedo meterme no más de 50 metros. 
Espero una solución y gracias 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @LuToch. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de tu Fitbit Versa. 

Versa es apto para nadar en un lago, la piscina o en el mar (hasta 50 metros).

Me he puesto en contacto con nuestro equipo de soporte y me han informado que ya te están ayudando.

Déjame saber cómo te va y sigue participando en los foros. 

[LuToch]

Muchas gracias, se me está atendiendo  de manera eficaz y rápida. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver @LuToch. Me alegra mucho saber que te están atendiendo de manera eficaz y rápida.  

Sigue participando en nuestra comunidad. 

[KizzyAcuna]

Tengo el mismo problema, esta mojado por dentro se puede observar por el sensor. 

Cuanto debo esperar por una respuesta?? 😡

[Patriciapeblan]

Tengo el mismo problema, aunque en mi caso, parece que la parte trasera, en los sensores, está quebrado. Despues de 3 dias sin que funcionara ahora parece que la pantalla enciende pero se queda completamente en negro. Intento reiniciar el dispositivo pero no sirve. 

[AndreaFitbit]

Bienvenidas a la Comunidad de Fitbit @KizzyAcuna y @Patriciapeblan. Disculpa por la demora de la respuesta @KizzyAcuna, los tiempos de espera han sido un poco más largos de lo normal estos últimos meses. 

Entiendo cómo se sienten y será un gusto asistirles con su inquietud acerca de la condensación en su Fitbit Versa. Gracias por indicar que has intentado reiniciar tu reloj @Patriciapeblan.

He creado un caso en su nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto con ustedes vía correo electrónico para ayudarles.

Sigan participando en los foros.

[nekanetta]

Hola!

Me ha pasado lo mismo. 

Detrás del Versa parece tener unas gotitas. (Ayer nadé en la piscina y normalmente me lo saco) estaba baja de batería y hoy lo he dejado cargando toda la mañana y no se enciende ni haciendo un reset. ¿Se puede solucionar? Hoy he tenido que estar toda la mañana sin reloj y ha sido raro. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @nekanetta. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del funcionamiento de tu Fitbit Versa. Gracias por indicar que hiciste un reset.

Pronto deberías recibir un correo electrónico de Atención al cliente, sólo ten en cuenta que los tiempos de espera han sido un poco más largos de lo normal estos últimos meses.   

Sigue participando en los foros. 

[nekanetta]

Muchas gracias. He contactado con el servicio técnico de fitbit y me han dado un número de incidencia. De momento estoy a la espera. Es raro ir ahora sin reloj y deseo que se solucione pronto. Es la primera versión del Versa y tengo miedo de que por unos días no me cubra la garantía. Se compró en agosto de 2018 y hasta la fecha ha sido estupendo aunque nunca lo ponía en la piscina ni la ducha.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por mencionar que has contactado al servicio técnico @nekanetta. Yo también espero que se solucione pronto. Nuestro equipo te dirá cómo proceder. Te deseo lo mejor. 

Pasando a otro tema, te invito a participar en la sección de Debates donde encontrarás varios temas interesantes como Duerme mejor, Estar en forma y Come bien.

Déjame saber cómo te va y sigue participando en los foros. 

[nekanetta]

Hola Andrea,
Siguiendo un consejo visto en el foro puse el Versa en arroz y se fueron
las gotitas de agua. He regresado a mí casa y he buscado la factura,
curiosamente el reloj se compró el 15 de agosto en 2018 con lo que según
esto el terminal ha quedado fuera de garantía.
Es una pena y me estoy planteando si seguir con fitbit o pasarme a otro
terminal.

Descorazonadamente me despido,

Nekane 😞

[Clarerc90]

Buenos dias, 

Me ha pasado lo mismo que a otros clientes de Fitbit versa, hace 1 año que tengo el reloj y el otro dia me olvide de quitármelo para ducharme. Al salir el reloj ya no funcionaba, lo he dejado en arroz durante mas 24 horas y sigue sin funcionar. No entiendo como esto puede pasar si se supone tiene resistencia para hasta 50 metros. Me siento muy defraudada y me gustaría saber que puedo hacer para reparar o reclamar mi reloj.

gracias