Versa no enciende de la pantalla solo vibra

[Karlapadron]

hola acabo de recibir mi fitbit  versa 2 estuvo bien durante la configuracion y sincronizacion dos horas despues la pantalla se obscurecio y no quiso encender ya intente cambiar el formato de reloj dejar presionado el boton por 10 segundos luego 15 seg y no aparece nada si me avisa cuadno llega una notificacion vibrando pero no prende la pantalla. 

estoy muy preocupada porque es nuevo totalmente lo acabo de recibir ayer. quisiera que me ayudaran a solucionarlo o que esta pasando?

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Hola @Karlapadron es muy bueno verte de nuevo por los Foros de la Comunidad de Fitbit. 

Dado que los acontecimientos recientes están afectando a nuestras operaciones, nuestras opciones de atención al cliente se hallan limitadas y los periodos de espera son más largos de lo habitual. Por favor disculpa la demora en contestar.

Lamento que hayas tenido problemas con tu Versa. Has hecho un buen trabajo tratando de resolverlo con esos pasos, lamento que no haya funcionado. He notado que ya tienes un caso creado por esta situación, gracias por reportarlo con nuestro equipo de soporte, ellos evaluarán tu caso. 

Déjame saber cómo te va y gracias por participar en los foros.