Versa no enciende de la pantalla

[Marta029]

Buenos días,

Escribí en noviembre, pues desde entonces mi fitbit versa se ha quedado la pantalla en negro y no enciende. Pobre a cargarlo, a reiniciar lo (según indicaban en otras conversaciones) y nada.

Y tampoco se han puesto en contacto conmigo desde el equipo de soporte.

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Me da mucho gusto verte de nuevo en la Comunidad de Fitbit @Marta029. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de lo que sucedió cont tu Fitbit Versa.

Gracias por todos los pasos que ya has intentado para solucionar este problema. Por favor realiza los siguientes pasos en el orden descrito:

• Por favor intenta reiniciar nuevamente tu Fitbit.
• En último caso vuelve a realiza un restablecimiento de los valores de fábrica del dispositivo. Importante aviso: Este paso borra toda la información de tu Fitbit y las aplicaciones que ya hayas instalado en él:

1. Remueve el Fitbit de la configuración del Bluetooth y de la aplicación de Fitbit en tu teléfono primero. 
2. Mantenga presionados los tres botones durante aproximadamente 10 a 12 segundos.
3. Cuando desaparezca el logotipo de Fitbit, suelte rápidamente el botón inferior derecho, y mantenga presionados los botones izquierdo y superior derecho (soltar el botón inferior derecho tan pronto como desaparezca el logotipo, es importante que lo hagas con prontitud).
   
4. Cuando el dispositivo vibre, suelte todos los botones.
   
5. Espere aproximadamente 1-2 minutos mientras el dispositivo borra todos los datos. Finalmente, aparece el logotipo de Fitbit y el dispositivo se inicia y muestra Fitbit.com/setup.
   
6. Cuando el dispositivo se reinicie correctamente, puedes utilice el proceso normal de actualización de firmware. ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit? 

Si no logras ver que tu Versa este cargando puedes realizar estos pasos: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit? Si después de realizar estos pasos tu Fitbit no reacciona con gusto solicitare se abra un caso en tu nombre. 

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas.