Versa no funciona!!! Al actualizarlo dejo de funcionar

[Mariajordana]

Solo queda prendido cuando está en la base.. después se apaga!! No saben darme una solución los de Fitbit, solo tiene un año y súper cuidado! Hasta protector d pantalla y no se quieren hacer cargo que es un problema d la aplicación!! Si alguien me puede ayudar, les súper agradezco!!!

[YojanaFitbit]

Es un gusto verte de nuevo en la Comunidad de Fitbit @Mariajordana. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de tu Fitbit Versa. Gracias por indicar que este dejo de funcionar después de la actualización.

Es posible que la batería no se esté cargando correctamente como has mencionado. Sigue estos pasos:

•  Limpia las clavijas del puerto de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelve a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia de nuevo el dispositivo nuevamente luego de seguir estos pasos. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Para ayudarte mejor puedes mencionar ¿cuál es el modelo de tu móvil? y puedes confirmar que has seguido los pasos del artículo de ayuda  ¿Por qué no puedo actualizar mi dispositivo Fitbit?

Déjame saber cómo te va. 

[Mariajordana · Accepted solution]

Buenas tardes! Carga bien, el problema es que lo saco de la base y se apaga! Ya lo reinicie como ustedes me dijeron. En la base se actualiza con mi iphone 6s, pero si lo saco se apaga el reloj y queda negro... es muy extraño!! Espero me puedan ayudar... muchas gracias

[Mariajordana]

Sigue sin funcionar! Espero una solución, muchas gracias