Versa no responde, quedando en la pantalla el logo Fitbit

[CSofiaN]

Buenos días comunidad Fitbit. Compre un Fitbit Versa nuevo en Julio de este año y solo me funciono  por una semana quedando en la pantalla el logo Fitbit sin otras funciones. No he logrado obtener ningún servicio postventa para revisión, reparación o cambio del producto ni tampoco una respuesta a los mensajes que he enviado solicitando orientación, sigo esperando respuesta. Vivo en Colombia. Gracias

Modificación del moderador: tema actualizado por claridad

[DavideFitbit]

Hola, bienvenida al foro de la Comunidad de Fitbit @CSofiaN.

Gracias por compartir esta información sobre las dificultades que has encontrado con tu Versa que no responde. 

Antes de considerar otras opciones, por favor asegúrate de haber seguido todos los pasos descritos aquí para completar un reinicio del reloj, esto ha sido util para otros usuarios que han experimentado algo similar. 

También he sido informado de que has ya contactado al Equipo de Soporte para mayor asistencia y parece que te han enviado una respuesta. Podrías por favor confirmar? 

Hazme saber del resultado por favor.  

[CSofiaN]

Soporte técnico se comunicoó conmigo a tráves de mi correo electrónico indicando dos opciones para poner a funcional el reloj Versa. La 1era. Cambiar formato reloj mediante la aplicación y la 2da. Llevar a los valores de fabrica (reinicio) pero ninguna de las dos opciones funcionó. Estoy en espera de una solución efectiva. 

[DavideFitbit]

Hola @CSofiaN, disculpa la demora de mi respuesta. 

Gracias por compartir estos pasos que te han indicado de parte del Equipo de Soporte, asegúrate de informarles que los pasos no han tenido resultado para que puedan informarte sobre como proceder. 

Hazme saber del resultado.