Versa no sincroniza con el teléfono

[L1V8G9]

Buen día, mi reloj Versa no quiere sincronizar con el teléfono. Ya intente resetearlo y tampoco se puede. Le puse restablecer valores de fábrica y ahora dice que baje la aplicación en el teléfono, ya está laminación también y ni así. Ya intente con otros teléfonos, lo peor es que no da opción para regresar, para ver las aplicaciones del reloj, no se puede hacer nada con el. Que sigue? 

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @L1V8G9. Gracias por indicar que has intentado sincronizar tu Versa con otros teléfonos luego de restabolecerlo a valores de fábrica.

Entiendo cómo te sientes y para sincronizar nuevamente tu reloj te recomiendo que lo configures nuevamente con tu cuenta. Sigue las instrucciones del artículo de ayuda:  ¿Cómo configuro un dispositivo de sustitución o cómo añado un segundo dispositivo a mi cuenta?

Sigue participando en los foros. 

[L1V8G9]

Ya intente también eso y sigue apareciendo el mismo problema, de verdad que yo creo que es algo con el reloj. Porque tengo otro fitbit Versa 2 y ese no tiene problema por encontrarlo y sincronizarlo. Que hago ahora? 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @L1V8G9.

Entiendo cómo te sientes y la mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte.

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[L1V8G9]

Pero dice que no puedo chatear en línea y no está disponible. Tampoco hay un número de teléfono.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por tu compartir tu inquietud @L1V8G9.

El servicio de chat y teléfono está únicamente disponible de lunes a viernes en horario de oficina de España.

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[L1V8G9]

Muchas gracias, el lunes llamo. Me puede pasar los números de teléfono por favor 

[L1V8G9]

Y también me gustaría saber si hay otro método para saber si se pueden restablecer valores de fábrica, utilizando los botones. Porque en la pantalla no da opción para seleccionar 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por tu pregunta @L1V8G9. 

Con gusto le apoyaremos a través del teléfono. Puede contactarnos al número 1 (877)-623-4997. Nuestros horarios son de 9:00 AM, hora del Pacífico a 17:00 Horas del Pacífico, de Lunes a Viernes. Déjame saber si necesitas el número de España. 

Nuestro equipo te indicará los pasos para restablecer los valores de fábrica utilizando los botones si es necesario.

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[L1V8G9]

Buen día, me dice que el servicio no está disponible. Necesito saber la manera de restablecer los valor de fábrica, para ver si así lo detecta el teléfono. Creo que es algo del Bluetooth 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por mencionar que te dice que el servicio no está disponible y que crees que es algo del Bluetooth @L1V8G9. 

Es posible que en el momento en que intentaste comunicarte no había agentes disponibles. Te sugiero intentar nuevamente por teléfono o chat ya que los pasos del reinicio de fábrica los dan ellos. 

Gracias por tu comprensión y tu participación en los foros.