Versa se apagó y ya no prende

[Dianaam]

Anoche mi reloj empezó a fallar no podía navegar en él como si el touch no funcionara. Abrí mi aplicación  del celular y me salió que había una actualización de firmware. Lo actualice y siguió igual. En la mañana que me desperté mi reloj estaba apagado, lo conecte al cargador y no carga. No pude prenderlo, abrí la aplicación y me decía que no reconocía ningún dispositivo. El reloj lo cuido mucho a pesar que es aprueba de agua nunca me baño con él, tengo a penas un año con el no puede ser posible que ya no sirva. Me pueden ayudar por favor. Gracias 

[EdsonFitbit]

@Dianaam Es un gusto verte en la Comunidad de Fitbit.

Lamento escuchar que tu Fitbit Versa no encienda. Gracias por la información que nos has compartido.

Para tratar de resolver este problema, te recomiendo seguir los pasos en este artículo. Si aún encuentras dificultades, puedes restablecer los valores de fábrica siguiendo los pasos a continuación, pero ten en cuenta que las aplicaciones, los datos almacenados, la información personal, las tarjetas de crédito y débito y los ajustes guardados serán eliminados de tu Versa:

- Pulsa los 3 botones del Versa por unos 12 segundos.

- Aproximadamente en el 8vo segundo el monitor comenzará a reiniciarse.

- Cuando te aparezca y desaparezca el logo de Fitbit, suelta el botón inferior derecho.

- Continúa pulsando el botón izquierdo y el superior derecho hasta que notes una vibración. Una vez la hayas notado puedes soltar los dos botones.

- El Versa necesitará varios segundos para iniciarse de nuevo y una vez hecho esto, en la pantalla te aparecerá el logo y el mensaje de Fitbit.com/setup.

- Si el botón inferior derecho no se suelta a tiempo o no se siguen las instrucciones de forma precisa, el dispositivo solo se reiniciará y deberás intentar el proceso nuevamente.

Si tienes alguna pregunta por favor no dudes en contactarnos nuevamente.

[Dianaam]

Seguí los pasos en el correo y no funcionó. El versa al parecer prende pero
no se ve la pantalla sólo se ven dos rayas azules a los lados adjunto una
foto.

[EdsonFitbit]

@Dianaam Gracias por tu respuesta.

Para evaluar tu situación, he abierto un caso con nuestro equipo de Atención al cliente. Por favor revisa la bandeja de entrada de tu correo electrónico durante los próximos días. Ellos te dirán cómo proceder lo más pronto posible.

Si necesitas ayuda, por favor háznoslo saber.