Versa se ha apagado con 68% de batería

[CARMENFELIX]

Ayer mi reloj versa se apagó con batería suficiente coincidiendo con que hay una actualización para el versa. He intentado reiniciar y también presionando los dos botones y no se enciende.

Que puedo hacer para solucionarlo. Carmen

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit, @CARMENFELIX. 

Gracias por mencionar que tu Versa se apagó cuando todavía tenía carga, has hecho un buen trabajo intentando los pasos que describes. Me gustaría mencionar que en efecto hay una nueva actualización para tu Versa (Versión 72.1.15). Pero esta versión no se descarga automáticamente, sino que debes acceder a ella siguiendo los pasos dados aquí: ¿Cómo se actualiza mi dispositivo Fitbit?

Te recomiendo que primero sigas estas instrucciones en el orden descrito para corroborar que la batería de tu Fitbit esté funcionando:

• Limpia las clavijas del puerto de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelvan a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia tu dispositivo nuevamente. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Espero que esto te ayude.

[CARMENFELIX]

Sigue sin funcionar, he seguido todas las indicaciones y nada, parecía que iba a funcionar porque apareció el logotipo y se volvio a apagar. Solo se enciende en la parte de atras una luz verde. Y me contó apagado como esta algunos pasos. Y si lo cargo aparece como un poco de luz pero no hace más. Creo q después de un año y medio ha dejado de funcionar. Puedo hacer algo más. 
la verdad es que desde un principio le costo funcionar. Hablé con fitbil y me dijeron que me lo cambiaban, pero como soy muy persistente en dos meses conseguí funcionar. Y ya no lo devolví. 
Gracias

[YojanaFitbit]

@CARMENFELIX Gracias por todos los pasos que ya has intentado para solucionar este problema. Lamento que tu Versa esté fallando nuevamente antes de revisar con servicio al cliente, me gustaría intentar algunas instrucciones que han funcionado en otros casos similares.

Por favor realiza los siguientes pasos en el orden descrito:

• Por favor intenta reiniciar nuevamente tu Fitbit.
• Puedes realiza un restablecimiento de los valores de fábrica del dispositivo. Importante aviso: Este paso borra toda la información de tu Fitbit y las aplicaciones que ya hayas instalado en él:

1. Revisa que tu teléfono tenga la última actualización de SO.
2. Remueve el Versa de la configuración del Bluetooth y de la aplicación de Fitbit en tu teléfono primero. 
3. Si logras acceder a las opciones de tu Fitbit, sigue estos pasos: ¿Cómo borro los datos de mi dispositivo Fitbit?
4. De lo contrario hazlo de la manera manual: En el dispositivo, mantenga presionados los tres botones durante aproximadamente 10 a 12 segundos.
   
5. Cuando desaparezca el logotipo de Fitbit, suelte rápidamente el botón inferior derecho, y mantenga presionados los botones izquierdo y superior derecho (soltar el botón inferior derecho tan pronto como desaparezca el logotipo, es importante que lo hagas con prontitud).
   
6. Cuando el dispositivo vibre, suelte todos los botones.
   
7. Espere aproximadamente 1-2 minutos mientras el dispositivo borra todos los datos. Finalmente, aparece el logotipo de Fitbit y el dispositivo se inicia y muestra Fitbit.com/setup.
   
8. Cuando el dispositivo se reinicie correctamente, puedes utilice el proceso normal de actualización de firmware. ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?
9. Te dará la opción de actualizarlo, te sugiero que lo conectes al wifi de tu casa para que se actualice mas rápido. Si la actualización falla, reinicia el teléfono y vuelve a intentar la actualización.

Espero que esto te ayude.

[CARMENFELIX]

Gracias, pero ya no funciona nada, ya ni siquiera carga la batería, ahora me acuerdo que en varias ocasiones, días anteriores se apagaba aunque luego empezaba a funcionar otra vez. Puede ser que la batería en año y medio haya dejado de funcionar. Se podría cambiar la batería?

 Gracias

[YojanaFitbit · Accepted solution]

@CARMENFELIX Lamento que tu Versa ya no responda. Gracias por haber intentado los pasos dados.

Te comento que no contamos con un centro técnico donde puedas llevar tu Fitbit, pero con gusto nuestro equipo de servicio al cliente te brindará la información que necesitas. Haz clic aquí para conectarte directamente. Menciona todo lo que ya has realizado con tu Fitbit para tener los detalles de tu caso. 

Gracias por tu participación en nuestra comunidad