Versa se me descarga muy rápido y se apaga y solo se enciende

[MireyaMG]

Buenas tardes, 

Hace dos días mi Fitbit Versa sin que haya sucedido nada especial se apagó y desde ahí lo cargo y se descarga en breves minutos y además no se enciende del todo. Le doy a reiniciar y se enciende pero se queda en la pantalla con el logo y de ahí no pasa. Estoy desesperada. Primero tuve mil problemas con las correas y ahora esto. 

Gracias por su ayuda. Un saludo.  

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

Bienvenido los Foros Comunitarios @MireyaMG. Lamento que te sientas de esa manera con respecto a tu experiencia con Fitbit.

Gracias por reportar que tu Versa no esta cargando la batería como normalmente lo hacía. Te recomiendo que sigas estos pasos para corroborar que la batería de tu Fitbit este funcionando:

• Limpia las clavijas del puerto de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelvan a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia de nuevo el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
• Para mas detalles también revisa este articulo de ayuda: ¿Puedo aumentar la duración de la batería de mi dispositivo Fitbit? 

Si esto no ayuda a tu Fitbit déjame saber para solicitar se abra un caso con nuestro equipo de soporte. 

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas. 

[MireyaMG]

​Buenos días, 

Ya he procedido a realizar todos los pasos que me recomiendan, pero sigue sin solucionarse el problema. De hecho, cargar si carga, el problema es que se descarga en minutos y además no se enciende, se queda con el logo de Fitbit en la pantalla y de ahí no pasa.

Saludos, Mireya Martínez​

[YojanaFitbit]

Gracias por regresar con el resultado de los pasos recomendados @MireyaMG. Como has mencionado que solamente ves el logo de Fitbit, por favor realiza los siguientes pasos en el orden descrito:

• Por favor intenta reiniciar nuevamente tu Fitbit.
• Si eso no funciona también puedes cambiar el formato del reloj. 
• En último caso realiza un restablecimiento de los valores de fábrica del dispositivo. Importante aviso: Este paso borra toda la información de tu Fitbit y las aplicaciones que ya hayas instalado en él:

1. Remueve el Versa de la configuración del Bluetooth y de la aplicación de Fitbit en tu teléfono primero. 
2. Si logras acceder a las opciones de tu Fitbit, sigue estos pasos: ¿Cómo borro los datos de mi dispositivo Fitbit?
3. De lo contrario hazlo de la manera manual: En el dispositivo, mantenga presionados los tres botones durante aproximadamente 10 a 12 segundos.
   
4. Cuando desaparezca el logotipo de Fitbit, suelte rápidamente el botón inferior derecho, y mantenga presionados los botones izquierdo y superior derecho (soltar el botón inferior derecho tan pronto como desaparezca el logotipo, es importante que lo hagas con prontitud).
   
5. Cuando el dispositivo vibre, suelte todos los botones.
   
6. Espere aproximadamente 1-2 minutos mientras el dispositivo borra todos los datos. Finalmente, aparece el logotipo de Fitbit y el dispositivo se inicia y muestra Fitbit.com/setup.
   
7. Cuando el dispositivo se reinicie correctamente, puedes utilice el proceso normal de actualización de firmware. ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas.

[MireyaMG]

Buenas tardes, 

Directamente mi dispositivo Versa ya ni se carga, ni se enciende de ninguna de las formas posibles que me han indicado. Ha dejado de funcionar completamente y es prácticamente nuevo, no lo entiendo. Tienen muy buen servicio al cliente, pero es la tercera o cuarta vez que cambio el dispositivo. 

Espero que sepan darme una solución. Un saludo y gracias, Mireya

[YojanaFitbit]

Hola de nuevo @MireyaMG. Gracias por escribir para informarme acerca de lo que ya has intentado. Lamento que hayas tenido problemas con este modelo. En poco tiempo te escribirán por correo electrónico para revisar su caso. 

Gracias por reportar esta información. Gracias por compartir tu opinión en los foros.

[SunsetRunner]

Buenas tardes. 

Me está pasando lo mismo, mi versa se me descarga en 1 día. Solo tiene 1 año y medio. Ya intenté seguir ls indicaciones que usted sugirió pero nada. ¿Qué hago? 

[YojanaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @SunsetRunner. Será un gusto ayudarte con los problemas que has reportado al cargar tu Versa.

Gracias por los pasos que ya has intentado. He solicitado que se cree un caso para ti también por esta situación, nuestro equipo de soporte evaluarán tu caso y se pondrán en contacto contigo vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va y gracias por participar en los foros.