Versa tiene la pantalla negra

[Grei]

Hola! Desde la semana pasada mi versa empezó a bajar el nivel de 'tinta', algunos números ya no se mostraban y costaba que encendiera y ya ayer la pantalla quedó negra se que está encendido por que me llegan notificaciones a mi celular. He tratado apretado los botones de encandido y apagado pero no hace nada

[YojanaFitbit · Accepted solution]

Bienvenido los Foros Comunitarios @Grei. 

Gracias por reportar los problemas que notaste con la pantalla de tu Versa antes de que este ya no respondiera. Realizaste un buen trabajo con esos pasos, lamento que no hayan funcionado. Te recomiendo que sigas estas instrucciones:

• Limpia las clavijas del puerto de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelvan a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
• Para mas detalles también revisa este articulo de ayuda: ¿Puedo aumentar la duración de la batería de mi dispositivo Fitbit? 

Si esto no ayuda a tu Fitbit déjame saber para solicitar se abra un caso con nuestro equipo de soporte. 

Déjame saber si tienes más preguntas. 

[Tonamorales]

Hola! Intenté hacer todo esto y a pesar que de mi Versa vibra y la luz trasera se enciende la pantalla sigue negra. Gracias!

[Carolinaven]

hola tengo el mismo problema mi versa tiene la pantalla completamente negra

[Sámano]

Ese problema pide resolverlo de la siguiente manera: conectè el cargador
directamente a la computadora en el puerto USB . Lo deje ahí quince minutos
sin hacerle ninguna maniobra o picarle algún botón. Después retirè solo
el reloj y reiniciè mi teléfono celular . Y ya no tuve problemas para
vincular . Ojalá te funcione

[YojanaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Tonamorales y @Carolinaven. ¡@Sámano gracias por la ayuda!

Si aun tienen problemas con la pantalla de Fitbit Versa. Será un gusto asistirles con su inquietud acerca de lo que sucedió con sus dispositivos.

Gracias por todos los pasos que ya han intentado para solucionar este problema. Por favor realiza los siguientes pasos en el orden descrito:

• Por favor intenta reiniciar nuevamente tu Fitbit.
• Si notas que el Fitbit versa es capaz de sincronizar intenta cambiar el formato de reloj
• En último caso vuelve a realiza un restablecimiento de los valores de fábrica del dispositivo. Importante aviso: Este paso borra toda la información de tu Fitbit y las aplicaciones que ya hayas instalado en él:

1. Remueve el Fitbit de la configuración del Bluetooth y de la aplicación de Fitbit en tu teléfono primero. 
2. Mantenga presionados los tres botones durante aproximadamente 10 a 12 segundos.
3. Cuando desaparezca el logotipo de Fitbit, suelte rápidamente el botón inferior derecho, y mantenga presionados los botones izquierdo y superior derecho (soltar el botón inferior derecho tan pronto como desaparezca el logotipo, es importante que lo hagas con prontitud).
   
4. Cuando el dispositivo vibre, suelte todos los botones.
   
5. Espere aproximadamente 1-2 minutos mientras el dispositivo borra todos los datos. Finalmente, aparece el logotipo de Fitbit y el dispositivo se inicia y muestra Fitbit.com/setup.
   
6. Cuando el dispositivo se reinicie correctamente, puedes utilice el proceso normal de actualización de firmware. ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit? 

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas.