Versa tiene pantalla negra, pero sincroniza y está cargado

[Johar]

Estimados,

Mi versa de pronto se fue a negro. Puedo ver que está prendido pues sincroniza, pero no logra prender la pantalla.

Ya intenté reiniciar, y cargar (mi celular indica que está al 100% de batería).

No puedo apagar pues no se ve la pantalla.

Gracias,

Jody H 

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Es muy bueno verte nuevamente por la comunidad @Johar. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Fitbit Versa. Gracias por indicar que ya intentaste reiniciar y cargar tu reloj.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va. 

[Diame]

Estoy teniendo problema con mi fitbit versa, tiene dos meses o menos de la compra y la pantalla me sale como con unas lineas, lei aquí que debo reiniciarlo, se soluciono en el momento pero sigue poniendose asi o viendose distorcionado o la pantalla negra. Reinicio y reinicio y se arregla de vez en cuando. Que más debo hacer ya que el reloj esta nuevo y no quiero que sea una perdida

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la comunidad @Diame. Con gusto te asistiré con tu inquietud acerca de tu Versa. Gracias por indicar que has reiniciado tu reloj varias veces.

Para corregir estos errores te recomiendo que restaures tu Versa a valores de fábrica:

En tu dispositivo, abre la aplicación Configuración > Acerca de > Restablecer valores de fábrica o Borrar datos de usuario.

Nota: estos pasos quitarán las aplicaciones, los datos almacenados, la información personal, las tarjetas de crédito y débito (para los dispositivos compatibles con Fitbit Pay) y los ajustes guardados en tu reloj.

Déjame saber cómo te va.  

[Diame]

Hice lo que me dijeron de restablecer de fabrica funciono por un momento y luego sigue igual a antes de restablecerlo, la pantalla se pone negra o cortada, o blanca. Y no se que más hacer ya lo reestableci 2 veces y lo reinicio a cada rato pero sigue volviendo a volver a molestar la pantalla. Adjunto alguna de las fotos de como se pone. Y esta relativamente nuevo solo tiene 2 meses

[Arizzz]

Yo también, tengo el mismo problema ¿qué puedo hacer?

[AndreaFitbit]

Gracias por volver @Diame y te doy la bienvenida @Arizzz. Será un gusto seguir asistiéndoles con su inquietud con su Fitbit Versa. Aprecio que hayas seguido los pasos recomendados y que hayas agregado fotografías @Diame. 

He creado un caso en su nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto con ustedes vía correo electrónico para ayudarles.

Sigan participando en los foros.

[JulianaMunera]

Mujer que te respondieron finalmente ? Al mío me acaba de pasar eso 😞 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @JulianaMunera. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla de tu Fitbit Versa.

Para quitar las líneas de la pantalla de tu reloj te recomiendo que lo reinicies:

1. Mantén pulsados el botón de retroceso y el inferior hasta que veas el logotipo de Fitbit en la pantalla.
2. Suelta los botones.
3. Si sigues teniendo problemas con el dispositivo, apágalo y vuelve a encenderlo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se apaga el dispositivo Fitbit?

Déjame saber cómo te va y sigue participando en los foros. 

[BangEstela]

Hola Andrea, desde la última actualización mi Versa 2, empezó a durarle un día la pila y ahora la pantalla se ve como en gris oscuro.... Debería haber opción de reseteo en la app del móvil. No sé cómo solucionar eso. Ayudaaaaaaa..😭

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @BangEstela. Gracias por indicar que la batería de tu Versa 2 dura solamente un día y la pantalla se ve gris oscuro. 

Te recomiendo que reinicies tu reloj con las instrucciones del artículo de ayuda: ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Si el reloj sigue sin funcionar tras reiniciarlo, ponte en contacto con  Atención al cliente.

[Ahimer]

Tengo el mismo problema y al reiniciar el fitbit no me aparece ni el logo, solamente la pantalla en negro.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Ahimer. Gracias por indicar que al reiniciar tu reloj solamente aparece la pantalla en negro.

La mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte.

Sigue participando en los foros.