Écran bloqué sur « Pour commencer, télécharger l’application »

[Myriam23]

Bonjour tout le monde,

je me permets de vous interroger car j’ai réinitialisé ma montre versa 2 mais depuis, mon écran reste bloqué sur « Pour commencer, télécharger l’application » mais c’est déjà le cas... et quand je veux la synchroniser, impossible ! 🥺 

est-ce que cela vous est déjà arrivé ?? 

merci à vous ☺️

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Myriam23. Merci pour nous faire part de la situation avec ces détails. Je déplacée ta question aux tableaux de la famille Versa. 

Peux-tu m'indiquer si tu vois l'icône de la montre connecté sur l'application Fitbit ? Peux-tu confirmer que la montre connectée est bien configuré ?

Dans l'attente de tes nouvelles. 

[Myriam23]

Bonjour,

pouvez-vous me dire où je dois voir cet icône ? 
je n’ai pas pu paramétrer la montre car elle ne s’allume pas... Comment dois-je procéder ? 
merci d’avance pour votre aide.

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse @Myriam23. 

Tu dois taper sur compte (Ta photo en haut à gauche). Tu devrais voir l'image de ta montre connectée ainsi :Icône coach électronique

 Vois-tu que la montre connectée se synchronise ? 

Je reste bien entendu à ton entière disposition pour tout éclaircissement supplémentaire que tu estimes nécessaire. Je te souhaite un excellent weekend !

[Myriam23]

Non je ne vois pas l’icône de ma montre 

 

[Myriam23]

Lorsque j’essaie de la synchroniser via Bluetooth, ça tourne mais ça ne trouve rien... Je suis en train de désespérer  et me dire que ma montre ne me servira plus à rien .... Je ne vois pas de solution.

[Myriam23]

???? Up 

[CloCloFon]

J'ai exactement le même problême.  Ma montre a le même message, elle ne synchronise plus et est complètement inutilisable (modèle Versa).

[viviriton]

Ma montre s est synchroniser hier matin comme d habitude mais quand j ai souhaitez la reprendre l ecran reste sur le logo avec le message de télécharger l appli dans toutes les langues!

J ai lu bcp de chat qui me demandait de la retire du bluetooth d enlever l appli de la retelecharger puis de rechercher la montre ne bluetooth j ai même appuyer sur les 2 boutons rien toujours rien!

J ai essayer de joindre le services client mais pb de communication ils ne m entendent pas alors que moi je les entends et bien entendu avec ce confinement je ne peux aller chez le revendeur c est la m🤬

[Myriam23]

Bonjour,

est-ce normal de ne plus avoir de réponse et d’aide d’un coup ? Est-ce normal de laisser un client acheter vos montres à un certain prix pour les laisser sans l’utiliser ?

[GraceGFitbit]

Bonjour @CloCloFon, tu es bienvenue sur la Communauté Fitbit. Merci pour tes réponses @Myriam23. 

Si vous ne voyez pas l'icône de votre montre connectée cela veux dire que la montre connectée n'est plus configuré. Voyez-vous le message "www.fitbit.com/setup" sur l'écran de la montre connectée ?

Si vous avez des inconvénients pour configurer la montre connectée je vous recommande de jeter un œil aux conditions citées dans cet article : Pourquoi je ne peux pas configurer mon appareil Fitbit ?

J'espère que cette information vous sera utile. Tiens-moi au courant !

[Myriam23]

Bonjour,

comme dit dans mon 1er message, sur ma montre je vois « Pour commencer, merci de télécharger l’application » et ça en toutes les langues mais je ne vois rien d’autres... 

est-ce possible d’avoir une vraie solution car l’article que vous m’envoyez ne m’est pas utile et je commence réellement à perdre patience ! Je trouve ça honteux de n’avoir personne à qui s’adresser dans ce cas précis et d’avoir des réponses confuses et qui ne répondent pas aux attentes. Nous tournons en rond. 

Pour être à nouveau claire, mon soucis est le suivant : j’ai réinitialisé ma montre et lorsque je l’ai rallumé le message « Pour commencer, merci de télécharger l’application » mais je n’arrive à rien ! Merci de bien vouloir me donner une VRAIE solution ! 

[Myriam23]

Toujours pas de réponse ? 

[Laeti25350]

Bonjour,

avez vous trouvé une solution? J’ai exactement le même soucis !!😡😡

[Paul38]

bonjour, je viens d’acheter une versa 3. J’ai téléchargé l’app et essaie de configurer ma montre. Après plusieurs étapes elle affiche de nouveau le message de départ me demandant de télécharger l’app. Elle est reconnue par mon ordinateur et mon iPhone. Que fois je faire? 

[medhi]

Bonjour,

j'ai acheté hier ma FitBit Versa 3 et je n'arrive pas a la configurer elle affiche le logo fitbit avec écrit "pour commencer télécharger l'application fit bit". J'ai donc télécharger l'application, je fait toute les étapes mais riens ne se passent

[Armaguedon1602]

Bonjour ma montre me marque. Téléchargez l application ou mettez a jour l application fitbit.. Rien n'y fait pas moyen 

[Tanya0109]

Allo! Après le temps j'imagine que ton problème a été résolu, mais pour les autres qui auraient le même problème (comme moi...), j'ai trouvé une solution! Personnellement mon compte Fitbit était ouvert sur mon cellulaire AINSI que sur mon ordinateur. J'ai désinstaller ma montre et déconnecter mon compte sur mon téléphone ET sur mon ordinateur. Ensuite, j'ai pu me reconnecter sur mon téléphone et ça a fonctionné!

[pilgrim54]

idem ici synchronisé mais l'affichage reste sur telephone et telechargé dans toutes les langues

je viens de la recevoir toute neuve

[LeandroFitbit]

Bonjour @pilgrim54,

Merci d'avoir posté dans la Communauté !

Je vous conseille de redémarrer la montre et puis de la configurer à nouveau. 

Pour savoir comment redémarrer votre montre, veuillez consulter l'article Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?

Je vous souhaite une excellente semaine.