Cycle féminin n’ouvre pas dans l'application

[louanabou]

Bonsoir,

J'ai changé de téléphone hier (Samsung Galaxy S9+) et j'ai mis à jour Fitbit.

Le soucis vient du suivi du cycle féminin, quand je vais dans l'application et ouvre l'icône adaptée,  Fitbit me demande de refaire la configuration de mon cycle alors que je suis connectée à mon compte, synchronisée et que je l'ai déjà remplis 2fois.

Que faire ?

Merci

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @louanabou, je suis contente de te voir par ici. Merci pour toutes les informations que tu nous as fournies, ce sera un plaisir de t'aider. 

Je voudrais savoir si tu te serves encore de ton autre téléphone et si c'est possible de vérifier ces donnés là? 

En attendant, je te recommande de vérifier si:

• L'application Fitbit à jour.
• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur votre téléphone. Pour en savoir plus, consultez Pourquoi l’application Fitbit envoie-t-elle une notification sur mon téléphone Android ?
• La fonction Bluetooth est activée sur ton téléphone. Pour le vérifier, tapes sur Paramètres > Bluetooth.
• Le logiciel du téléphone est à jour. Pour le vérifier, taper sur Paramètres > À propos du téléphone ou À propos de l’appareil > Version Android.

Je reste à l'attente de ta réponse pour continuer à t'aider. Tiens moi au courant! 

[louanabou]

Bonjour,

Merci @GraceGFitbit pour la réponse rapide.

Je n'utilise plus mon autre téléphone, un windows phone, est éteint sans batterie mais n'ai pas désinstallé l'application qui était dessus, y-a-t il un impact sur mon compte ? Je peux essayer, je l'ai toujours.

L'application et le téléphone sont à jour et synchronisés avec mon Alta.

L'application fonctionne en arrière-plan, dois-je la désactiver et synchroniser manuellement ma montre ?

Merci 🙂

[GraceGFitbit · Accepted solution]

Merci pour ta réponse @louanabou.

Peut-tu me confirmer t'avoir connectée à ton compte Fitbit avec ton mot de passe sur ton nouveau portable? Je pense que des captures d'écran pourraient être utiles. Voici donc comment ajouter des captures d'écran . 

J'attends ta réponse pour continuer avec l'assistance. 

[louanabou]

Merci, oui, c'est bon !

Après avoir fait une réinitialisation d'usine de l'ancien téléphone, mon Samsung m'a demandé le mot de passe qu'il n'avait pas fait.

Tout fonctionne normalement maintenant ! Merci pour l'assistance !

[GraceGFitbit]

Merci pour ton aimable réponse @louanabou. Je suis très contente d'apprendre qu'à ce jour tout marche bien.

Notre but principal est de vous assurer d’avoir la meilleure expérience avec les produits Fitbit et notre service. 

Si tu as des questions supplémentaires, n’hésites pas à nous contacter. La Communauté est ici pour t'aider!