Données de santé menstruelle disparues sur iOS

[Cynn85]

Bonjour,

Depuis la dernière mise à jour (24 janvier 2024) toute mes données de santé mensuelles ont disparu. Tout a été effacé, je dois répondre à nouveau au questionnaire… ???

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit]

Bonjour @Cynn85 !

Merci de nous avoir fait part du problème avec les données de santé menstruelle qui ont disparus. Notre équipe a pris connaissance du souci et s’efforce pour trouver une solution le plus rapidement possible. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous te remercions de ta patience. 

Remarque : cette réponse a été marquée comme solution approuvée juste pour que les autres utilisateurs qui expérimentent ce même souci, sachent que ceci a été communiqué à notre équipe. 

[Anne75005]

Bonjour,

Idem pour moi depuis 48h, toutes mes données menstruelles effacées 😥

[FloreFitbit]

Bonjour @Anne75005. Bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci d'avoir signalé que tu expérimentes le même souci. Notre équipe est au courant et travaille pour trouver la solution, merci pour ta compréhension. 

[Laeti04]

Bonjour,

J’ai exactement le même problème aussi, j’ai perdu toutes mes données santé menstruelle d’octobre 2022 à aujourd’hui…

[elodienelson19]

Bonjour,

je m’ajoute à la liste des utilisatrices qui ont perdues toutes leurs données de santé menstruelle. 

[FloreFitbit]

Bonjour @Laeti04 et @elodienelson19 ! Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit.

Merci d'avoir pris le temps pour signaler que vous expérimentez le même souci. Notre équipe continue à travailler pour récupérer les données de santé menstruelle. Je vous conseille de vérifier régulièrement si une mise à jour de l'application est disponible. 

[Marievebg]

Toujours pas résolu de mon côté; mes données des deux dernières années sont disparues. Je m’assure pourtant quotidiennement d’avoir tout à jour…

[Cynn85]

Toujours pareil pour moi. Application à jour..

[FloreFitbit]

Bonjour ! Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit @Marievebg.

Notre équipe continue à travailler pour trouver une solution, merci pour votre compréhension. 

[elodienelson19]

Bonjour. Cela fait maintenant 3 semaines que les données ont disparu et la mise à jour de l’application n’a rien changé… vous pensez résoudre le problème ?

[FloreFitbit]

Bonjour @elodienelson19 !

Merci de ton retour. Je te confirme que le souci est bien pris en compte par notre équipe, désolée pour l'inconvénient que ceci peut être en train de causer.

[FloreFitbit]

Bonjour à tous !

Les données de santé menstruelle enregistrées disparues ont été automatiquement restaurées dans l'application Fitbit pour la plupart des utilisateurs. Merci pour votre patience pendant ce temps.

[elodienelson19]

Bonjour. Les données sont effectivement revenues chez moi aujourd’hui. Merci !

[Laeti04]

Bonjour, les données sont revenues pour moi également aujourd’hui, merci beaucoup !

[Cynn85]

Merci! Les données sont revenus pour moi aussi!

[FloreFitbit · Accepted solution]

Bonjour à tous !

Merci pour votre confirmation indiquant que les données sont revenues. Je vous souhaite une bonne continuation.

Les données manquantes de période menstruelle enregistrées ont désormais été automatiquement restaurées dans l'application Fitbit pour la plupart des utilisateurs. Si vous rencontrez des problèmes avec les données restaurées (pour les dates antérieures au 22 Janvier 2024), veuillez essayer les étapes de dépannage suivantes pour déterminer si elles résolvent le problème :

1. Essayez une synchronisation manuelle (ouvrez l'application Fitbit et défilez l'écran du haut vers le bas)
2. Redémarrez votre téléphone.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec les données restaurées après avoir suivi les étapes de dépannage de base, veuillez nous en informer dans ce fil de discussion (sans partager d'informations personnelles ou de santé) afin que nous puissions vous contacter en privé pour plus d'informations.