Fitbit ne se synchronise plus après la mise à jour Samsung

[Tchoum]

Bonjour,

J'utilise le charge 5 depuis plus d'un mois maintenant et tout se passait parfaitement jusqu'à ce que mon téléphone se mette à jour hier sur one ui 5 (android 13). Depuis impossible de synchroniser le bracelet, je l'ai donc dissocié de mon compte pour régler le problème mais lorsque je l'ai rajouté le bracelet est bien trouvé mais l'application ne parvient pas à s'y connecter.

J'ai tout essayé: redémarrage du téléphone, du bracelet, désinstallation/réinstallation de l'application (et donc déconnexion du compte) mais rien n'a marché...

Je commence à désespérer...

Pouvez vous m'aider svp? 

Merci

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[Everly29]

De plus tout est à jour !

Sur un autre téléphone que le fold ça fonctionne très bien.

Le soucis vient que fitbit n'est pas à jour avec la mise à jour du fold.

Le problème vient de chez vous et je ne suis pas la seule...

Sauf qu'on n est peut être pas nombreux à avoir ce type de téléphone. 

Cependant.. j'ai payé une montre et un service premium et ça fonctionne pas car vous n êtes pas à jour !!

Tenez vous informé  s'il vous plaît avant de répondre par un message " type"

[Everly29]

Et non ce n est pas résolu...

[Sab.Bou]

Bonjour,

Depuis la mise à jour de mon Samsung flip 3 il m'est impossible de reconnecter ma montre à mon téléphone, je n'ai donc plus aucune notification ! J'ai déjà essayé toutes les manipulations que vous proposez à chaque fois dans vos réponses mais rien n'y fait ! Quelle est la solution ? Merci

[gerard95]

Bonjour,

J'ai comme vous une charge 5 qui refuse de se synchroniser avec mon Zflip 4 sous Android 13 version UI 5.0

J'ai aussi un Samsung galaxy A13 sous Android 12 UI 4.1 et là aussi même problème synchro impossible.

Heureusement j'ai aussi une ancienne tablette Samsung galaxy tab A  (2016) avec Android 8.1.0 et là tout fonctionne impeccable donc je peut synchroniser ma charge 5 et après la synchro avec la tablette les téléphones récupèrent les données à l'instant de la synchro de la tablette, mais ne se synchronisent pas pour autant.

[Retraité]

J'ai fait une mise à jour de mon samsung flip 3 mercredi le 7 décembre 2022 et je ne peux plus synchroniser. J'ai retiré l'application et je l'ai réinstallé sans succès. L'application est là mais androïde ne le reconnaît pas. Il marque trouvé mais ne réussit pas à  le reconnaître. Tourne continuellement. Je vais dans d'autres paramètres comme bluetooth, je clique sur charge 5 et là un message me dit que j'ai besoin de l'application. Un cauchemar continuel. J'ai lu que la nouvelle version en serait la cause. Bien j'espère que le tout va se régler avant que je change de montre et que si j'ai un autre modèle qu'il soit compatible malgré la nouvelle version de mon flip. 

[gerard95]

Mise à jour du firmware de ma charge 5 ce matin (version 57.20001.188.58) mais le problème reste identique, toujours pas de synchronisation sur mes téléphones et heureusement ça marche toujours avec la tablette.

[Tchoum]

Le SAV Fitbit m'a envoyé un mail ce matin en me disant qu'ils n'avaient pas eu de confirmation concernant ce problème qui, pour moi, dure quand même de puis plus d'un mois maintenant...

Je pense qu'ils devraient aussi faire un geste commercial pour tous ceux qui subissent ce problème et qui sont abonnés à fitbit premium quand même

[valerie.ledelli]

Bonjour GEOMAT j'ai le meme problème depuis la mise a jour de samsung du 06/12 

J'ai appelé samsung car ça vient de leur mise a jour du téléphone mais rien est fait ils me disent qu'il faut attendre la prochaine mise à jour

Je suis dégoutée par le sav de samsung

[Tchoum]

@Everly29 Non je te rassure tu n'es pas du tout la seule a avoir ce problème, une petite recherche sur les forums Fitbit et sur internet le montre bien:

https://community.fitbit.com/t5/Android-App/No-sync-after-Android-13-Update-on-Samsung-ZFlip/m-p/528...

https://community.fitbit.com/t5/Charge-5/Charge-5-ne-se-synchronise-plus-apr%C3%A8s-la-mise-%C3%A0-j...

https://r2.community.samsung.com/t5/Galaxy-Store-Apps-more/Bluetooth-issues-emerge-in-stable-Samsung...

https://community.fitbit.com/t5/Charge-5/Connexion-impossible-charge-5/m-p/5291303#M1303

Le problème touche apparemment principalement les fold et flip 3 et 4, qui sont mis à jour vers android 13. Donc @GraceGFitbit  OUI c'est un VRAI problème !!

[Tchoum]

Bonjour à tous,

Nouveau message de Fitbit ce matin:

    "Merci de nous avoir signalé ce problème, car il est effectivement bien réel et nous travaillons actuellement à le résoudre.

     Nous espérons avoir un correctif très bientôt avec ces modèles de téléphone. 

     Assurez-vous de garder votre Charge 5 et votre application Fitbit à jour pour vous assurer de recevoir la résolution le plus rapidement possible.

     Nous sommes désolés pour le désagrément que vous rencontrez actuellement et nous apprécions votre patience et avons hâte de régler ce                 dysfonctionnement."

Ça va il y a de l'espoir !

[Retraité]

Est-ce que le problème est de fitbit ou de la dernière mise à jour de Samsung? 

[GraceGFitbit]

Merci pour répondre avec ces détails @Nostrasmartphon. Il n'y avais pas de pièce jointe.

Si à ce jour l'inconvénient persiste, afin de remédier à cette situation vérifions les conditions suivantes :

• La fonction Bluetooth est activée.
• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur le téléphone. Pour en savoir plus: Pourquoi l’application Fitbit envoie-t-elle une notification sur mon téléphone Android ?
• Le logiciel de la montre connecté est à jour. (Très important) Suie étape par étape les instructions pour mettre à jour la montre connecté ici. 

Essayons ceci :

1. Redémarrer le Fitbit.
2. Supprimer temporairement le coach électronique du compte Fitbit :
   • Tapoter sur l’icône Compte > Fitbit Versa 3, puis sur Supprimer ce Fitbit.
3. Redémarrer le portable.
4. Ouvrir l’application Fitbit. Ajouter maintenant le Inspire au compte Fitbit :
   • Dans le tableau de bord de l’application Fitbit, tapoter sur l’icône Compte, sélectionner Configurer un appareil et suivre les instructions qui apparaissent à l’écran.
5. S'il y a une mise à jour taper sur le bouton. 

Je te souhaite un excellent weekend !

[Nostrasmartphon]

Je viens de faire toutes ces étapes. 

Mais encore, lorsque je me rends sur Bluetooth et j'essaie d'associer Versa 3, un message apparaît indiquant qu'une application est nécessaire. 

J'AI POURTANT CETTE APPLICATION. !!!!

SVP, ne plus jamais m'envoyer de suggestions pour résoudre ce problème, je vais vivre avec parce que je ne passerai pas les 3 prochains mois à faire X nombre d'essais. 

Sans rancune.

Une excellente fin de semaine à vous. 

Serge

Édition de modérateur : Information personnelle supprimé
 

[GraceGFitbit]

Merci à tous pour vos commentaires. 

J'ai joint tous vos messages dans un seul fil de conversation afin de partager les mises à jour plus facilement. 

Nous sommes au courant de cet inconvénient et notre équipe étudie et travaille actuellement sur une résolution. 

Je comprends le mécontentement et je vous remercie de votre compréhension et votre coopération pendant que nous travaillons sur un correctif.

Meilleurs salutations !

[Nostrasmartphon]

J'ai sur Facebook quelques groupes concernant les modèles Fitbit.

On remarque souvent des problèmes provenant de détenteurs de montre Fitbit, de tous genres.

Je sais que Fitbit est une filiale de Google.

Ma suggestion.....

Vu que Google détient l'un des plus puissants ordinateur quantique plus IA, au lieu de prêter cet appareil à tierces organisations (probablement très payant), ils devraient quand même prendre une 1/2 journée pour régler ces problèmes au lieu de laisser temporairement pour compte les utilisateurs qui ont débourser autour de $250 et plus pour des montres intelligentes qui ne sont pas tout à fait intelligentes et en venir de la part de nous, utilisateurs, de perdre confiance en vous savez qui....

[Retraité]

Bon commentaire Envoyé depuis mon appareil Galaxy

[Tchoum]

Problème toujours pas résolu alors que demain c'est Noël et a priori beaucoup vont recevoir des trackers Fitbit et quand ils vont pas réussir à les synchroniser et qu'ils vont les renvoyer ça va être un carnage pour la réputation de Fitbit...

[Nostrasmartphon]

Vous n'avez pas tout à fait tort.

Joyeuses fêtes à vous

[Retraité]

Joyeuses fêtes Envoyé depuis mon appareil Galaxy

[valerie.ledelli]

Bonjour pareil pour moi depuis la mise a jour de samsung vers android 13 sur mon flip z4