Impossible d'ouvrir l'app fitbit

[Jacques_Mignon]

Aujourd'hui, mon application fitbit a décidé de me demander mon adresse mail et mon mot de passe, chose qui n'était plus arrivée depuis au moins 2 ans.

Quand j'ai voulu me connecter avec mon adresse gmail, j'ai reçu un message me disant que je n'avais pas migré mon compte.  J'ai alors essayé d'entrer manuellement les infos mais j'ai reçu un message d'erreur.

J'utilisais mon compte gmail bien avant que la migration ne soit activée et j'ai l'impression qu'il y a eu un problème à cause de cela.

Comment puis-je finaliser la migration si je ne peux pas accéder à l'app?

Fitbit 4.34.1 sur Android 12

[MarioSFitbit]

Bonjour @Jacques_Mignon ! Bienvenue dans la Communauté Fitbit ! 
Je remercie beaucoup ton message et je suis désolé de savoir que ton application t'a demandé ton adresse email et ton mot de passe et ne te permet pas d'accéder. 
Notre équipe a déjà identifié cette erreur qui devrait être résolue. 

Je te conseille de redémarrer ton téléphone et d'essayer à nouveau. 
Je reste attentif à tes commentaires. 

[Jacques_Mignon]

Merci de la réponse rapide mais malheureusement je suis toujours bloqué.

Mon adresse mail est ****,  pour être sûr que c'est celle qui a été traitée.

Moderator edit - removed personal information 

[MarioSFitbit]

Rebonjour @Jacques_Mignon !
Je suis désolé de savoir que tu es toujours bloqué. 
Je viens d'informer ton souci et je te tiendrai au courant dès que j'aurai des nouvelles à ce sujet. 
Est-ce que tu pourrais vérifier, pour l'instant, s'il y a de mises à jour disponibles pour ton application Fitbit ? 


Bien à toi, 

[Jacques_Mignon]

Je l'ai supprimée et réinstallée pour voir si cela pouvait solutionner mon problème.  Donc j'ai bien la dernière version disponible sur Google Play.

[MarioSFitbit]

Bonjour @Jacques_Mignon ! Merci de ton retour sur la Communauté Fitbit !

Je remercie tes informations supplémentaires. 
Quelques utilisateurs ont constaté qu'ils ont réussi à accéder en redémarrant leurs téléphones. 
Pourrais-tu redémarrer ton téléphone et essayer à nouveau ?

Bien à toi, 

[Jacques_Mignon]

Bonjour,

J'ai finalement réussi à solutionner mon problème: sur le site fitbit (pas l'app), j'ai changé mon adresse mail pour mettre une qui ne soit pas liée à GMAIL.  Après quelques heures - délai de synchronisation des serveurs probablement- j'ai pu ouvrir l'app et récupérer les infos de la montre.

Je n'ai rien perdu comme historique dans la manipulation.

merci de votre aide Mario

[MarioSFitbit]

Bonjour @Jacques_Mignon ! 
Merci de ton retour sur la Communauté !
J'apprécie énormément tes informations au sujet de la manière dont le problème a été résolu, sans doute ce sont des informations utiles pour tous nos membres. 
Merci ! 

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