Le decompte des calories absorbées ne se fait plus

[Manu78180]

Bonjour

Sur mon app ainsi que celle de ma compagne, depuis quelques jours, on peut entrer les aliments consommés, ils apparaissent conformement au moment ou on les prend et la somme se fait en bas de l ecran au niveau du resume des aliments de la journee. Neanmoins cette somme ne se recopie pas dans le graphique et le detail des calories consommees et restant a consommer ne se fait pas... l app considère 0 calories ingurgitees dans la journee.

Sommes nous les seuls ? Avez vous une idee ?

Merci d avance.

Manu

[Pierre_03]

Même souci depuis 2 jours

[Sylvieannec]

Non, aucune idée. Je l'attends avec impatience....Je ne comprends pas le
délai. J'ai ma fitbit depuis 2019 et c'est la première fois que c'est si
long. La solution temporaire serait de revenir à la version précédente
mais ne la trouve pas.

Sylvie Anne

[Catou212]

Moi je leurs ai relancé 2 fois sur messenger!

[JoséeRé]

 Aller sur google et il faut taper ancienne version de Fitbit, cliquez sur " Fitbit anciennes versions-Android " cliquez sur la version 2.95 du 29 juin 2019 et la télécharger puis l'installer.  J'ai suivi les étapes que Utilisateurs Tyorkie a dit.

[Guylainenad]

J'ai vérifié et je suis à jour



Envoyé depuis mon appareil Galaxy

[christine-k]

Jai tout fait et rien ne change . 

Commence à être très désapointé du produit .

Les aliments s'affiche sur application mais les calories ne sadditonnebtbpas sur le cadran ni dans les colones. Je dois tous entrer par internet via mon ordi . C'est très déplaisant. Et plus long  

[AurelieP]

Ca ne marche que si on passe par un ordinateur pour rentrer ses aliments et pas par l appli ou même si on va sur le site via le tel portable ca ne marche pas :!!!  pas pratique, vivement qu'ils fassent la MAJ

[SUSU34]

Superrrr,  ça fonctionne enfin à nouveau.  Merciii 

[Bounioux]

Depuis  3 jours le total des calories calculé est toujours faux ,ce service est aussi très lent depuis que des images de recettes sont arrivés . Comment remédier à tout ça ? Merci de votre aide 

[XXXbastos]

Effectivement, le problème date de la dernière mise à jour de l'application
Fitbit.
Cela fait maintenant un petit moment que le problème perdure et je trouve
qu'ils mettent beaucoup de temps à résoudre ce bug. J'espère qu'ils
tiennent compte des remarques qui leur sont faites et que le correctif
arrivera bientôt.

[AliciaGL]

Bonjour ,

J'ai le même souci 

J'ai envoyé un mail au service client .

On verra bien.

Certains d'entre vous ont-ils ou obtenir un réponse svp?

[Eliane.B]

Bonjour,

Non toujours pas de solution et de réponse de Fitbit

[Emyf.]

Idem de mon côté, j'avais déjà posé la question et je suis toujours sans réponse!

[Manu78180 · Accepted solution]

Bonjour à tous,

Voila comment j'ai réglé le problème pour plus de clarté pour tout le monde.

Merci notamment à Tyorkie pour les différentes étapes et JoséeRé pour des précisions. C'est une résolution collégiale.

La version problématique pour moi était la 3.40.1. J'ai désinstallé pour réinstaller la 3.36.2.

Evidemment, c'est en attendant une version qui ne bug plus.

1) vider le cache : dans paramètre de votre téléphone puis applications puis Fitbit puis stockage puis vider le cache (et ne pas effacer les données)

2) forcer l'arrêt : revenir en arrière puis forcer l'arrêt

3) désinstaller : cliquer sur désinstaller l'appli

4) trouver la bonne version : Aller sur google et il faut chercher et cliquer sur " Fitbit anciennes versions-Android " cliquez sur la version 3.36.2, la télécharger puis l'installer.

5) Activer l'installation d'applications de sources inconnues quand cela vous est demandé (c'est parce que vous n'êtes pas sur le google play, ne faites pas ca avec n'importe quelle appli de manière générale, ici vous savez que vous êtes chez fitbit)

6) n'oubliez pas de désactiver les mises à jour automatiques sur Google Play (sur la page de l'application, dans les 3 petits points en haut à droite, décocher la mise à jour auto), sinon, la version 3.40.1 va se réinstaller et le problème réapparaîtra...

Si ca peut aider de tout avoir dans un seul message.

Bon courage à tous ! Maintenant faut que je perde mes 4kg de confinement...

[SG5]

Bonjour Manu 78180,

Merci d'avoir pris le temps de faire un "mode d'emploi" très précis de la démarche à adopter.
Testé et approuvé : cela refonctionne chez moi aussi, avec cette ancienne version de l'appli.
Bien sûr, j'attends aussi de pouvoir profiter d'une nouvelle version de l'appli qui fonctionnerait aussi ; cela fait quand même bientôt 3 semaines que cela dure sans qu'aucune solution ne soit apportée par le service technique, malgré de multiples contacts avec la plateforme.
Bon courage à tout le monde !

[Guigui71]

Vraiment pénible ce problème.

[AnnabelleVittu]

Bonjour depuis qq jours j enregistre mes aliments mais ils ne sont pas comptabilisés dans le calories absorbés est ce un bug ? Y a t il une mise à jour à faire ?

[GraceGFitbit]

Merci pour me tenir au courant @Guylainenad. 

Pourrais-tu m'éclaircir si tu as essayé dans le tableaux de bord sur le tableau de bord ? 

Merci encore pour ton temps et ta patience.  

[kitiara39]

Merci beaucoup de votre aide, je croyais avoir fais une fausse manoeuvre de synchronisation.

[XXXbastos]

Je n'ai pas personnellement essayé mais à priori ça ne fonctionne pas.