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Bonjour @Mathii, je te souhaite la bienvenue à la Communauté Fitbit !
Tout d'abord, je m'excuse pour le délai de la réponse et je te remercie pour les manipulations que tu as essayé en cherchant une solution à ton inconvénient.
Pour mieux t'assister je voudrais savoir :
- Quel est le modèle exact de ton portable? Ceci pour vérifier la compatibilité avec l'application Fitbit.
- As-tu un message d'erreur? Si oui, une capture d'écran pourrait être utile?
En attendant, je te recommande de vérifier si tu n'as pas l'un des problèmes recensés dans cet article.
Tiens moi au courant, je reste à ta disposition. 
Solution approuvée