Score de sommeil n'apparaît plus depuis quelques jours

[jp_40130]

Mon score de sommeil n'apparaît plus.

Comment le retrouver ?

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit]

Bonjour @jp_40130. Ça fait plaisir de te revoir dans les forums. 

Pour recevoir le score de sommeil il y en a besoin de t'assurer de recevoir tes phases de sommeil pourtant aussi un suivi de ta fréquence cardiaque. Pour confirmer que tes phases de sommeil s'affichent correctement :

• Si tu as dormi dans une position qui a empêché ton appareil d’obtenir une mesure cohérente de ta fréquence cardiaque ou si tu l'as porté de manière trop ample. Pour de meilleurs résultats, portes ton appareil plus haut sur le bras (à une distance de deux ou trois largeurs de doigts au dessus de ton poignet). Le bracelet doit être bien positionné mais pas trop serré.
• Si tu as utilisé l’option Commencer à dormir maintenant dans l’application Fitbit (au lieu de porter ton appareil uniquement lorsque tu te couches).
• Si tu as dormi pendant moins de 3 heures.
• Si le niveau de batterie de ton appareil est insuffisant.

Pour en savoir plus : Comment consulter mon score de sommeil ?

[jp_40130]

Merci pour vos conseils mais tout ce que vous me proposez de faire, je l'ai effectué à maintes reprises.

J'ai réinitialisé le Charge 5 au moins cinq fois, j'ai désinstallé l'application sur mon smartphone Samsung Galaxy et sur mon PC mais rien n'y fait !

Toujours pas de score de sommeil, cela fait maintenant plus de 10 jours.

Je n'ai rien changé dans la façon de le porter ni de jour ni de nuit, hormis de le serrer plus ou moins sur mon poignet !

Je vous précise également que je ne porte pas mon bracelet sous la douche et que je nettoie systématiquement les contacts du Charge 5 après son chargement

Cela est incompréhensible et je souhaite maintenant régler ce problème très rapidement !

D'avance merci de votre aide

Jean-Pierre

[FloreFitbit]

Bonjour @jp_40130 !

Merci de ton retour. Comme j'ai précisé tu dois recevoir tes phases de sommeil pour recevoir le score de sommeil, veuille donc confirmer si tu reçois bien tes phases de sommeil ? Pour plus d'informations : Comment afficher mes phases de sommeil ?

Remarque : juste pour éviter une confusion aux autres utilisateurs,  il n'y a pas d'application Fitbit disponible pour PC. 

[jp_40130]

Bonjour,

Suite à échanges avec vos services, j'ai reçu un nouveau Charge 5 que j'ai achevé de configurer en début d'après-midi et je n'accède toujours pas aux scores de sommeil.

Voici en photo 1 ce que j'obtiens aujourd'hui (donc aucun score de sommeil) et en dessous photo 2 ce que j'obtenais jusqu'au 6 avril (avec score de sommeil).

Avez-vous une explication à ce problème ?

Voici ce que j'obtiens : Voilà ce que j'ai actuellement sur mon smartphoneVoilà ce que j'avais sur le même smartphone jusqu'au 5 avril

[Alex12é]

Exactement le même problème pour moi. Soudainement plus aucun score de sommeil 

[DavidFitbit]

Bonjour @Alex12é Bienvenu dans la communauté Fitbit ! C'est un plaisir de vous avoir ici, permets-moi de t’aider.

Assure-toi que ton appareil enregistre ta fréquence cardiaque, car cette donnée est la plus importante pour s'assurer de recevoir un score de sommeil.

Normalement, la manque du score de sommeil est dû à que les utilisateurs se sont dormis dans une position qui a empêché ses appareils d’obtenir une mesure correcte et en continu de sa fréquence cardiaque. Pour de meilleurs résultats, nous vous conseillons d'appliquer les astuces dans notre article d'aide Comment suivre ma fréquence cardiaque avec mon appareil Fitbit ? sous la section Comment améliorer la précision de la mesure de la fréquence cardiaque ?

J'espère que cela pourra t'aider.

[Alex12é]

Mon appareil (Pixel Watch) enregistre bien ma fréquence cardiaque. Cela a toujours bien fonctionné jusqu'à maintenant, aucun changement dans mes habitudes de dormir. Votre lien ne m'aide pas vraiment, j'ai le même résultat que l'utilisateur "jp_40130", les phases de sommeil ne sont plus détaillé et il m'indique un temps de sommeil de 4 à 5 heures alors que j'ai dormi approximativement 8h+