Synchronisation avec Galaxy A5

[Puidus]

Depuis une semaine la synchronisation ne se fait plus. Je dois éteindre et rallumer mon téléphone et après ça fonctionne ; et le lendemain à nouveau le même problème 

J ai ma montre depuis 2 ans et mon Galaxy depuis décembre 

Je n'ai rien changé

Quee dois je faire pour que la synchronisation se fasse bien

Merci pour votre aide

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté. 

[GraceGFitbit]

Bonjour @Puidus, contente de te voir par ici. Je suis désolée d'apprendre que tu as des inconvénients de synchronisation avec ton Charge 2.

Je te remercie pour avoir indiqué que tu as un Samsung Galaxy A5. Saches que cet appareil n'est pas dans la liste d'appareils compatibles avec Fitbit. 

Toutefois, je te recommande de vérifier si :

• La dernière version de l’application Fitbit est installée sur ton téléphone. 
• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur votre téléphone. Pour en savoir plus, consulte Pourquoi l’application Fitbit envoie-t-elle une notification sur mon téléphone Android ?
• La fonction Bluetooth est activée sur le téléphone. Pour le vérifier, tapote sur Paramètres > Bluetooth.
• Le logiciel du téléphone est à jour. Pour le vérifier, taper sur Paramètres > À propos du téléphone ou Système > Version Androïde.

Des fois un appareil non compatible peut réussir à se synchroniser temporairement, partiellement ou ponctuellement mais nous ne pouvons pas garantir la stabilité ni de la synchronisation, ni des fonctionnes telles que les notifications.

 J'espère que cela t'aidera, tiens moi au courant! 

[Melanie_Forever]

 Bonjour,

Je ne vais pss beaucoup t'aider, mais j'ai moi aussi le Galaxy A5 et des problèmes de sycnhronisation... par moment.

Jamais eu de problème avec mon Alta, et depuis que je suis passée au Charge 2, les notifications sur le bracelet se désactivent régulièrement et il y a des périodes où ils ne se synchronisent pas même en forçant la synchro. Je suis obligée de rebooter le bracelet à chaque fois.

Ce qui est bizarre c'est que c'est par période : des fois ça ne marche pas pendant une semaine puis tout refonctionne... Sans qu'il y ait apparemment eu de mise à jour de l'appli.

Donc si un jour quelqu'un trouve une solution... En attendant, soyons patientes 🙂

[GraceGFitbit]

Bonjour @Melanie_Forever, je te souhaite la bienvenue à la Communauté Fitbit. 

Tel qu'indiqué dans le post précédent, lorsqu'un appareil n'est pas 100% compatible avec l'application Fitbit, des fois la synchronisation se fait mais nous ne pouvons pas garantir la stabilité de la même.  

Assure-toi nous travaillons pour vous assurer d’avoir la meilleure expérience avec les produits Fitbit et notre service. 

Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires. 

[Puidus]

Bonjour,Depuis aujourd'hui la synchronisation se fait normalement, je n'ai rien modifié 



Envoyé depuis mon smartphone Samsung Galaxy.

[GraceGFitbit]

Merci pour ton aimable réponse @Puidus. Je suis contente d'apprendre qu'à ce jour la synchronisation marche bien.

Assure-toi notre but principal est de vous assurer d’avoir la meilleure expérience avec les produits Fitbit et notre service. 

Si tu as des questions supplémentaires, n’hésites pas à nous contacter. La Communauté est ici pour t'aider.

[Didilebel]

J aimerais savoir depuis 2 semaine mon cell ne reconnaît plus ma fitbit , est ce que une personne pourrait me conseiller. Mon cell samsung a5

[GraceGFitbit]

Bonjour @Didilebel, tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit. Mes excuses pour le délai de la réponse. 

J'ai déplacée ton post pour que tu aies plus de réponses concernant cet inconvénient de synchronisation. Ma recommandation serait que tu jettes un œil à l'information déjà partagée dans ce fil de conversation. 

Si un téléphone est 100% compatible avec l'application Fitbit la synchronisation se fera périodiquement tout au long de la journée. Les difficultés de synchronisation sont souvent liées à une condition préalable non remplie. Je te prie donc, de vérifier chacune des conditions citées dans cet article : Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ?

J'espère que cette information te sera utile. Je te souhaite un excellent weekend !