Téléphone Samsung A8 ne détecte plus mon Fitbit

[FleurTiare]

Bonjour,

Je cherche désespérément une solution afin de pouvoir appairer à nouveau ma charge 2 sur mon smartphone (Samsung): mon téléphone ne détecte plus  le Bluetooth de la montre malgré plusieurs tentatives de redémarrage de la charge 2 et de la reconfiguration du BT sur mon smartphone (lui continue de détecter le reste des autres appareils).

Merci pour votre aide !

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @FleurTiare, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je te remercie pour prendre le temps de nous écrire, ce sera un plaisir de t'aider. 

A continuation, je te prie de me confirmer que les points suivants sont bien en ordre:

• Le logiciel de ton portable est à jour: Tapoter sur Paramètres > À propos du téléphone ou Système > Version Androïde. 
• La fonction Bluetooth est activée.
• L'application Fitbit est à jour. 

Voici comment mettre à jour l' application :

1. Ouvrir Google Play Store.
2. Taper sur le bouton - Menu -
3. Taper sur - Mes jeux et applications -
4. Sélectionner l'Application Fitbit dans la liste d'applications.
5. Taper - Mise à jour -

• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur le téléphone. Pour en savoir plus: Pourquoi l’application Fitbit envoie-t-elle une notification sur mon téléphone Android ?
• Ton Samsung est compatible avec l'application Fitbit. Plus d'information ici. 

Merci pour ta patience. Je reste à ta disposition pour continuer à t'aider.

Je te souhaite un excellent weekend! 

[FleurTiare]

Bonjour!

Merci pour ta réponse!

Mon téléphone était compatible avec l'appli jusqu'ici aussi je ne pense pas que le problème vienne de là. Par contre, je n'arrive pas à faire la mise à jour: il me dit "cette action nécessite une connexion internet"... alors que j'ai le wifi connecté et la 4G sur mon smartphone!!! Je ne sais pas d'où vient l'origine de ce problème!

[GraceGFitbit · Accepted solution]

Merci à toi pour ton retour @FleurTiare. 

Si tu ne l'a pas encore fait, je te recommande de désinstaller l'application Fitbit, redémarrer ton téléphone et installer à nouveau l'application Fitbit. 

J'espère que cela t'aidera, tiens moi au courant pour continuer à t'aider si besoin. 

[FleurTiare]

Merci pour ton réponse!

J'ai suivi tes instructions et j'arrive maintenant à synchroniser les données même si je n'arrive toujours pas à appairer ma montre à mon téléphone via le Bluetooth. Bon, je ne suis pas une spécialiste dans cette technologie! L'important est que j'accède à nouveau à mes données!

Encore merci pour ton aide!

[GraceGFitbit]

@FleurTiare, je te remercie pour me tenir au courant et je suis très contente d'apprendre qu'à ce jour la synchronisation marche bien.

Notre but principal est de vous assurer d’avoir la meilleure expérience avec les produits Fitbit et notre service. 

Si tu as des questions supplémentaires, n’hésites pas à nous contacter. La Communauté est ici pour t'aider!

[SimonLIGAN]

Bjr,

J'ai essayé la solution plusieurs fois sans succès. 

Mon téléphone detecte tous les autres appareils mais pas mon charge2. 

J'ai essayé avec d'autres téléphone mais c'est le même problème.

Merci pour les solutions

[SunsetRunner]

Bonjour,

J'ai le meme problème mais ma solution proposée ne fonctionne pas. Apres avoir désinstallé / redémarré / réinstallé (et plein d'autres choses):

 - appairage bluetooth impossible (essayé sur 2 téléphones). Dans l'appli on voit bien qu'il n'est pas connecté. La montre est bien visible dans les périphériques bluetooth quand elle démarre.

 - les données du jour ont été vues 1 fois, mais ont aussitôt disparues de l'appli 

 - pas de synchronisation depuis le 5 avril

Firmware 22.22.55.2

Appli 2.91 du 01/04

En espérant une autre solution!

[FleurTiare]

Bonjour Marinoux!

Je n'arrivais plus non plus à appairer ma charge2 et c'est encore le cas!

Seulement, sans trop savoir pourquoi, j'arrive à synchroniser ma montre avec mon téléphone et donc à avoir toutes les données: j'ai désinstallé puis réinstallé l'appli FITBIT. En activant mon Bluetooth, toujours impossible de sélectionner "charge2". J'ai laissé le Bluetooth activé et j'ai tenté une synchronisation et, au final, cela a marché!

Je ne sais pas si ce message pour t'aider...

J'espère que tu trouveras une solution!

Bonne soirée!

[GraceGFitbit]

Bonjour @SimonLIGAN et @SunsetRunner, vous êtes les bienvenues sur la Communauté Fitbit. Je vous remercie pour toutes les manipulations que vous avez essayé, je suis contente de pouvoir vous aider. 

Un grand merci @FleurTiare, pour partager ton expérience avec nous. 😺

A continuation, si vous ne l'avez pas encore fait essayons ceci:

1. Redémarrer le Fitbit encore une fois.
2. Supprimer temporairement le coach électronique du compte Fitbit :
   • Tapoter sur l’icône Compte () > Charge 2, puis sur Supprimer ce Charge 2.
3. Redémarrer le portable encore une fois.
4. Ouvrir l’application Fitbit. Ajouter maintenant le Charge 2 au compte Fitbit:
   1. Dans le tableau de bord de l’application Fitbit, tapoter sur l’icône Compte (), sélectionnez Configurer un appareil et suivre les instructions qui apparaissent à l’écran.

Si ces instructions ne vous aident pas je voudrais savoir quel est le modèle exacte de l'appareil dont vous vous servez pour tenter la synchronisation du Charge 2?

Je reste à votre disposition pour continuer à vous aider.

[SunsetRunner]

Bonjour,

Et bien après une semaine à essayer de synchroniser...j'ai laissé ma montre de coté et là je viens de la redémarrer et ça synchronise sans soucis...incompréhensible !!!

Merci à vous pour votre réponse. 

[GraceGFitbit]

Un grand merci pour nous tenir au courant @SunsetRunner. Je suis contente d'apprendre que la synchronisation marche à nouveau. 

Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires. 

Je te souhaite un excellent weekend! 😎

[Ciouciou]

bonjour,

Depuis 2 jours, mon portable samsung a8 est passé sous android 9.0. Le jumelage bluetooth entre ma fitbit alta et mon portable est impossible alors qu'avec l'ancienne version android tt était nickel. Ma fitbit ne veut pas s'apaiser à mon portable. Dc plus de réception Sms appels... sur ma montre.

Merci d'avance pour vos reponses

Et j'ai tt essayé  les manip possibles i

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté et format. 

[GraceGFitbit]

Bonjour @Ciouciou, je suis contente de te voir par ici. Je te remercie pour tous les détails que tu as partagé et pour les manipulations que tu as tenté. 

Afin de remédier à cet inconvénient, je te propose les étapes suivantes :

• Accéder à Paramètres > Bluetooth pour désactiver la connexion Bluetooth.
• Supprimer temporairement le Fitbit du compte Fitbit :
  1. Tapoter ou cliquer sur l’icône Compte () > Alta, puis sur Supprimer.
• Se déconnecter du compte Fitbit. 
• Forcer l’arrêt de l’application Fitbit.
• Redémarrer le Fitbit. 
• Redémarrer le téléphone.
• Réactiver la connexion Bluetooth. 
• Ouvrir l'application Fitbit. 
• Ajouter maintenant le coach électronique au compte Fitbit comme si tu le configures pour la première fois :
  1. Se connecter au compte.
  2. Dans le tableau de bord de l’application Fitbit, tapoter ou cliquer sur l’icône Compte (), sélectionner Configurer un appareil et suivre les instructions qui apparaissent à l’écran.
• Configurer les notifications selon les instructions dans cet article: Comment puis-je recevoir des notifications depuis mon téléphone sur mon appareil Fitbit ?

J'espère que cela t'aidera, tiens moi au courant!

[Laurence78]

Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis la dernière maj de mon Samsung. Les données de ma montre fitbit charge 2 se synchronisent correctement, mais je n'arrive pas à appairer ma montre avec le bluetooth de mon téléphone. Et pourtant j'ai tout essayer : redémarrer ma montre  mon portable, désinstaller l'aplli, dissocier ma charge 2, tout réinstallé mais en vain ...

Je suis à bout de solution.

Pouvez vous m'aider ? Merci

Laurence

[GraceGFitbit]

Tu es bienvenue sur la Communauté Fitbit @Laurence78. Je te remercie pour prendre le temps de nous mettre au courant de la situation et pour toutes les manipulations que tu as tentée. 

Afin de mieux t'aider, je voudrais savoir si tu as déjà vérifié la points indiqués dans cet post? Et si tu as essayé de supprimer ton coach électronique et le configurer à nouveau?  

Je reste à l'attente de ta réponse pour continuer à t'aider si besoin. 

[Laurence78]

Bonjour,Merci pour votre réponse. J'ai effectivement essayé de désinstaller l'application, d'éteindre et de rallumer mon téléphone pour réinstaller. Mais le bluetooth ne fonctionne pas mieux.La synchronisation marche pourtant bien. Le problème est intervenu depuis la dernière mise à jour de mon Samsung.Bien cordialement,LaurenceEnvoyé depuis mon smartphone Samsung Galaxy.

[SunsetRunner]

Pareil pour moi !
L'application détecte le coach, mais ensuite, une fois le code rentre rien
ne se passe. Et ce depuis la dernière mise à jour logicielle du téléphone.
La charge 2 n'apparait même pas dans les appareils bluetooth. Je précise
que j'arrive à connecter d'autres appareils en bluetooth avec mon téléphone.

Merci.

[Laurence78]

C'est exactement le même phénomène. Tu as également un Samsung ?Si tu trouves une solution, je suis preneuse.Merci à toi.LaurenceEnvoyé depuis mon smartphone Samsung Galaxy.

[SunsetRunner]

Oui j'ai un Samsung...
Non pas de solution à part renvoyer la montre en SAV...
C'est qd même dingue d'avoir ce genre de soucis avec autant de montres
vendues...
Si j'ai une solution, je ne manquerai pas de la partager !!