Téléphone Samsung A8 ne détecte plus mon Fitbit

[FleurTiare]

Bonjour,

Je cherche désespérément une solution afin de pouvoir appairer à nouveau ma charge 2 sur mon smartphone (Samsung): mon téléphone ne détecte plus  le Bluetooth de la montre malgré plusieurs tentatives de redémarrage de la charge 2 et de la reconfiguration du BT sur mon smartphone (lui continue de détecter le reste des autres appareils).

Merci pour votre aide !

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[Virginie83510]

J'ai contacté samsung par leur application samsung members

J'ai du faire des manip sans succes

Réinitialisation du system reseau

Réinitialisation du portable

Manipulations très chronophages 🤯🤯

J'en peux plus....

Je croise les doigts car cela devient pénible 😪😪

[Cinolya]

Bonjour,

C'est de pire en pire !!!

Étape 1 : Au départ j'ai constaté que les notifications appels/SMS/calendrier ne fonctionnaient plus suite à la mise à jour Android. La synchronisation des pas se faisait toujours bien. 

Étape 2 : je fais part des dysfonctionnements et je consulte les réponses apportées : désinstaller l'application, la réinstaller, redémarrer la montre, l'associer à nouveau avec le téléphone. Je fais tout ça, j'arrive à associer à nouveau, les pas se synchronisent toujours, par contre toujours pas de notifications. Mais en plus j'ai un message permanent dans les notifications Android (celles qui apparaissent dans le bandeau supérieur de l'écran au même niveau que l'heure, le réseau ou le niveau de batterie. Ça me dit "service de synchronisation Fitbit - dernière synchronisation le "date/heure"".

Depuis que j'ai ce message en permanence, la batterie des deux appareils (téléphone et montre) fondent comme neige au soleil car ça tente de se connecter en continu.

Étape 3 : aujourd'hui je me rends compte que la montre n'a pas synchronisé mes pas depuis hier matin. 

Je tente une synchronisation manuelle, ça échoue. Après plusieurs essais, je refais les manipulations habituelles : redémarrage de la montre, désinstallation de l'application, et reconnexion. Sauf que maintenant, plus moyen d'associer la montre au téléphone du tout !!!! 😡

Le téléphone me dit qu'il trouve la montre, je reçois le code pour l'appairage et ensuite ça mouline pendant 10 mn pour me dire que ça ne fonctionne pas (sans blague ???). 

Donc à cette heure ci ma montre sert juste de montre. Les infos de pas ne peuvent plus être collectées, je ne peux plus changer d'heure de réveil... 

C'est insupportable !!! 😤

Si j'y arrive, je tente de vous mettre les captures d'écran de l'association qui ne se fait pas. 

En tout cas plus le temps passe et moins elle me.sert à quelque chose 🤬

Faite quelque chose au plus vite svp.

Le code est envoyé mais l'association ne se fait pas

Après 10 mn d'attente... Et on recommence !!!

[Virginie83510]

J'ai constaté que mon enceinte ne fonctionnait plus aussi, pour moi je suis sûre que le soucis vient de la dernière mise à jour de samsung, plus de doute

Je suis en pétard !!

Je remercie les modérateurs fitbit qui font tout leur possible pour nous aider 

J'ai envoyé des demandes auprès de samsung

Merci 😍😍

[Cinolya]

Depuis le départ je suis persuadée également que c'est à cause de la mise à jour Android.

Sauf qu'android ne peut pas prévoir que sa mise à jour sera compatible avec tous les appareils connectables au monde, pour moi dans notre cas c'est à Fitbit de s'adapter et de proposer des appareils compatibles avec les versions en cours d'Android.

Après effectivement Samsung peut aussi faire quelque chose sachant que d'autres appareils sont impactés.

Personnellement j'ai eu au départ le main libre de la voiture qui n'a plus marché pendant deux jours et c'est revenu à la normale ensuite.

[Albator65]

Le problème concerne le Bluetooth samsung à priori mais pas que puisque d'autres marques de smartphone sont concernées....

Je vais peut être dire 1 bêtise mais quid du bluetooth de la version android 9.0 ?

Peut être travailler la dessus...

Et pour fitbit nos montres sans connectivité ça ne sert plus à rien !!!

[Albator65]

J'ai un post sur l'Alta  HR avec des photos...

Même problème !

Merci pour ton post 

[Laurence78]

Pour information, je viens d'écrire à Samsung. J'avais eu le même problème il y a quelques années avec un iphone, suite à une mise à jour de l'ios ... plus de bluetooth.Ca s'appelle de l'obsolescence programmé. Pour nous obliger à racheter un téléphone. Le problème, n'est absolument pas fitbit, puisque sur un autre téléphone n'ayant pas eu la mise à jour, ma montre est parfaitement appairee.Bonne journée à tous,LaurenceEnvoyé depuis mon smartphone Samsung Galaxy.

[Cinolya]

Bonjour,

Bien sûre l'obsolescence programmée existe mais normalement pas sur un téléphone qui (pour ma part) a 3 mois...

Pour le coup la montre se connecte toujours à un Galaxy A5 2016 qui n'a pas subit la mise à jour automatique d'Android.

Donc si l'objectif est que l'on retourne aux modèles précédents, ce n'est pas vraiment logiques... 

On peut aussi penser que Fitbit estime que les charge 2 sont des modèles anciens que qu'il est temps que l'on passe à la charge 3... Et donc qu'ils s'assurent que nos montres actuelles ne remplissent plus leur rôle. Au risque que l'on parte à la concurrence toutefois... 🙄

[SunsetRunner]

Bonjour,

Ce n'est pas un problème de bluetooth, chez moi la synchronisation se fait
(après en avoir fait une à partir du Pc...) mais ce sont les appels et Sms
que je ne reçois plus...

Bonne journée !

[Cinolya]

Test ce matin avec tablette Galaxy S2 qui a eu la mise à jour Android : OK.

Mais bon... Ça me permet juste de ne pas perdre mon historique de pas/sommeil et de pouvoir modifier les heures de réveil mais ça ne change rien au fait que c'est avec le téléphone qu'il faut que ça se connecte !!! 

[Albator65]

c'est l'inverse de l'obsolescence quand tu dois avoir un appareil qui ne doit pas avoir les mises à jour récentes !!!!

[Albator65]

Dans Play store tous les derniers avis concernent des Android 9.0 se plaignent des notifications et synchronisation avec leur fitbit qui ne se font plus...et il semble que les utilisateurs d'Apple ne soient pas satisfaits non plus !!

Je voulais acheter la Fitbit Inspire HR pour remplacer ma Alfa HR...mais il va falloir trouver un plan B...

Surtout qu'aussi les batteries de smartphones ne tiennent plus à force de tenter les synchronisation sans succès toute la journée !☹

[GraceGFitbit]

Je vous remercie à vous tous pour prendre le temps de nous écrire et partager avex nous tous ces détails.

Sachez que vos commentaires sont bien importants pour nous. De ce fait, nous avons transmis ces inconvénients que vous avez depuis que vous êtes passé à Android Pie (9.0). Notre équipe fait des recherches, pour le moment il n'y a pas de mises à jour pour résoudre cette situation mais soyez assuré que nous vous tiendrons au courant des nouvelles dans ce.

Merci encore pour votre patience. Je vous souhaite un excellent weekend! 

[Virginie83510]

Merci à toi et aux équipes pour se pencher sur notre problème 

Ceci dit cela n'explique pas les pb rencontrés avec la synchronisation d'autres objets connectés 

En l'occurrence mon enceinte Boum

Le souci vient de Samsung 

Bises et bon dimanche 

[Albator65]

le souci vient surtout du Bluetooth d'android 9.0 puisqu'il n' y a pas que les samsung d'impacter !!

[Albator65]

A priori; Fitbit cherche une solution : cool mais du coup on attend ....l'attente pourrait être des jours, des semaines ...??

[moon6883]

bonjour, 
je ne sais plus quoi faire pour tenter d'appairer mon bracelet Flex2 à mon téléphone... j'ai tout essayé, tous les conseils trouvés sur la communauté... désinstaller l'appli, redémarrer le téléphone réinstaller l'appli... réinitialiser mon Flex2... en long en large en travers en bleu en violet.... rien n'y fait... pourtant les infos de mon bracelet sont bien retranscrites sur mon appli, mais impossible d'avoir les notifications d'appels et de messages, du fait de la non synchronisation en Bluetooth de mon bracelet... quelqu'un aurait une autre piste?
j'ai tenté de l'installer sur le portable de mon mari, tout marche... comme cela marchait avant une mise à jour android sur mon portable...

merci pour votre aide 😉 

[GraceGFitbit]

Bonjour @moon6883, tu es bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je te remercie de prendre le temps de nous mettre au courant et pour tes efforts en cherchant une solution.

Merci encore @Albator65 et @Virginie83510 pour vos commentaires et pour avoir tenté le dépannage avec nous. @moon6883 j'ai mis ton post par ici car cet inconvénient est déjà connu par notre équipe. 

Tout d'abord, je te prie de jeter un œil à mon premier post et si tout cela est en ordre, essaie les manipulations ci-dessous: 

1. Redémarrer le Fitbit encore une fois.
2. Supprimer temporairement le coach électronique du compte Fitbit :
   • Tapoter sur l’icône Compte () > Flex 2, puis sur Supprimer ce Flex 2.
3. Redémarrer le portable encore une fois.
4. Ouvrir l’application Fitbit. Ajouter maintenant le Flex 2 au compte Fitbit:
   • Dans le tableau de bord de l’application Fitbit, tapoter sur l’icône Compte (), sélectionnez Configurer un appareil et suivre les instructions qui apparaissent à l’écran.
5. Configurer à nouveau les notifications. 

Finalement, as tu un message d'erreur? Dans ce cas-là, des captures d'écran pourraient être utiles, voici donc comment ajouter des captures d'écran.

J'espère que cette information te sera utile. Tiens moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires. 

Un excellent weekend à toi!

[Albator65]

Malheureusement,  tu peux essayer le protocole de GraceGfitbit...

Si ça marche ce serait un miracle...bientôt 1 mois sans notifications....et des bracelets et téléphones sous Android 9.0 (pas seulement des Samsung) à recharger trop souvent....

Et pas de mise à jour de Fitbit !

[Nath.09]

J’ai le même problème depuis 2 semaines.

La synchronisation se fait. Lorsque mon téléphone est connecté sur le wi-fi ma montre reçoit les messages mais lorsqu’elle est seulement sur l’emploi Bluetooth, ça ne fonctionne plus. Ça fonctionnait très bien dans les 2 dernières années.