Anrufe am Handgelenk lassen sich nicht aktivieren

[Brylers]

Hey,

habe seit Gestern die Sense 2. Alle Updates sind vorhanden und alle Berechtigungen wurden auch erteilt (wirklich alle) wenn ich in die App gehe und dann auf die Sense 2 und "Anrufe übers Handgelenkt" auswähle sind alle Häckchen grün und die Rechte sind erteilt. 

Jetzt folgendes wenn ich einen Anrufe erhalte Zeigt die Uhr den Anruf an ich kann ihn auch Annehmen aber er bleibt bei "Verbindung" stehen und zeigt dann nach 10 Sekunden einen Fehler an. Dieser lautet "Verbindung nicht möglich führen sie den Anruf am Smartphone aus" (Oder Ähnlich).

Im BT ist zwar Sense 2 Call gekoppelt lässt sich aber nicht aktivieren "Verbindung kann nicht Hergestellt werden" mein Smartphone ist ein S22 Ultra. 

Hat jemand einen Tipp für mich? 

Moderator edit: Subject for clarity.

[HYPYPQ]

Kann mich nur anschließen, ich habe genau die gleiche Konfiguration und genau das gleiche Problem, bin sehr auf die Lösung gespannt.

[sancho90]

Guten Morgen @Brylers,

Die Bluetooth Verbindung kannst du in den Einstellungen nicht aktiv herstellen, die Fitbit App / Uhr entscheidet, ob derzeit eine Verbindung erforderlich ist oder nicht. Eine manuelle Verbindung ist deshalb nicht möglich.

Hast du Probleme bei den anderen Benachrichtigungen (Whatsapp oder ähnlichem)?

Die Fitbit App muss im Hintergrund laufen, damit das ganze Konstrukt sauber funktioniert. 

Im ersten Schritt kannst du mal Uhr und Handy neu starten, die Fitbit App öffnen und bei geöffneter Fitbit App einen Anruf auf dein Handy testen. Klappt das? 

[Brylers]

Hey @sancho90 

danke für die erste Antwort hier. Ich habe das schon alles probiert und auch über die Testanruf Funktion der app probiert.der Anruf wird auch Signalisiert und nach der Annahme über die Uhr bleibt er bei "verbinden" stehen und das wars. Alles andere wie Whatsapp etc. funktioniert ohne Probleme es geht wirklich nur um die Anrufannahme und der Verbindungsaufbau. Ich habe mich da auch schon 2 Stunden mit den Support rumgeschlagen mit Werksreset etc. 

Liebe Grüße

[sancho90]

Hallo @Brylers,

Löst der Testanruf mehr als nur eine Benachrichtigung aus, sprich kann man mit dieser Funktion überhaupt die Anruffunktion am Armgelenk testen?

Ich selbst habe die Sense, dort funktioniert die Funktion, ich habe sie aber aktiv deaktiviert - taugt mir persönlich gar nicht.

Jetzt wäre es interessant, ob andere Sense 2 Nutzer die Funktion nutzen können. Mehr wie Werksreset usw. Mittels Support wirst du als Nutzer kaum noch tun können. 

[Brylers]

@sancho90 

ja die Testanruf Funktion lässt ein Sprachanruf auf der Uhr aus soll laut Support eine Art Verbindungstest für die Freisprechfunktion sein. Aber auch da genau der selbe Fehler. Ich Vermute einfach nur das es ggf bei der Sense 2 in Kombination mit der App und der neusten Android Version zu Problemen kommt.

Ich habe die Funktion mit einen Huawai Mate 30 Pro probiert mit einen S22 Ultra mit einen A54 und überall der selbe Fehler. Dann habe ich es mit einen iPhone SE 2Gen getestet funktioniert ohne Probleme auf anhieb. Ich sehe da den Fehler in der Software/Android Version derzeit.

[HYPYPQ]

Ich kann das leider alles komplett bestätigen und noch ein wenig ergänzen. Schaut man sich im Samsung die unter Bluetooth gekoppelten Geräte an, findet man zwei Einträge für die Sense 2: Sense 2 und Sense 2 Calls. Löscht man den Sense 2 Calls bzw. entkoppelt ihn und richtet ihn in der Fitbit App unter dem Punkt Anrufe übers Handgelenk wieder neu ein, funktioniert beim nächsten Anruf die Telefonfunktion der Sense 2. Beim 2. Anruf bekommt man ein Besetztzeichen und bei allen weiteren Anrufversuchen kommt es wieder zu dem ganz am Anfang beschriebenen Fehler. Es scheint wirklich in der Kombination Android und Fitbit App bzw. Sense 2 Firmware ein Problem zu geben.

[woschle]

Hallo 

also es ist definitiv kein Android Problem.

ich habe ein iPhone SE 2. Gen. und dasselbe Problem.

Ich denke das Problem liegt bei Fitbit.

Sollte da in kurzer Zeit keine Lösung gefunden werden, schicke ich den Sense 2 zurück 

[SunsetRunner]

Habe das selbe Problem mit der gleichen Fehlermeldung.

Im BT ist zwar Sense 2 Call gekoppelt lässt sich aber nicht aktivieren "Verbindung kann nicht Hergestellt werden" mein Smartphone ist ein Samsung Galaxy S22.

[sancho90]

@SunsetRunner die Verbindung wird ausschließlich von Fitbit kontrolliert und gesteuert. D.h. Selbst kann man die Bluetooth Verbindung nicht aktivieren.

Trotzdem sollte es natürlich bei einem Anruf funktionieren, was derzeit offenbar bei vielen nicht funktioniert. 

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 Danke für deinen Input. @HYPYPQ Danke für deine Hilfe. Es freut mich zu lesen, dass nun alles in Ordnung ist. 

@Brylers Willkommen in der Fitbit Community! @woschle Schön dich wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich euch bezüglich die Anrufaufnahme am Handgelenk. 

Vergewissert euch bitte, dass ihr diese Funktion wie folgt einrichtet: Wie richte ich die Anrufannahme am Handgelenk auf meinem Fitbit-Gerät ein?. Zuerst Sense von der Liste der Bluetooth Einstellungen löschen. Dann könnt ihr es nochmals einrichten. 

@Brylers Am besten in Verbindung mit Kundensupport bleiben. Sie werden dir eine passende Lösung geben. Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Brylers]

Danke für die mühe. Aber das habe ich alles schon gemacht sowohl Selbstständig als auch nach Anweisung mit dem Support. Sowohl first lvl als auch Second lvl.

Ich habe denen vor 2-3 Tagen die Fehlermeldung zukommen lassen und warte jetzt auf eine Antwort. 

[HYPYPQ]

Auch von meiner Seite vielen Dank, Status und Ergebnis ist bei mir identisch, ich warte auf Antwort vom Support.

[RodrigoMFitbit]

@Brylers @HYPYPQ Danke für eure Zusammenarbeit. 

Am besten in Verbindung mit dem Kundensupport bleiben. Sie werden euch eine passende Lösung geben. Ich schätze eure Geduld. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Hegra]

Hallo zusammen,

ich habe die sense 2 nun schon ein wenig länger. Nach dem letzten Softwareupdate konnte ich, wie von fitbit versprochen, auch ganz einfach die Telefoniefunktion in der Fitbitapp aktivieren und mit der Uhr telefonieren. Nachdem ich nun hier gelesen habe, dass es bei einigen nicht funktioniert, wollte ich nochmal testen und siehe da, bei mir geht's jetzt auch nicht mehr 😡. Langsam bin ich echt genervt. Es funktioniert einfach so vieles nicht mehr. Kein spotify, keine Taschenlampe, das versprochene google wallet, sämtliche Ziffernblätter ... nichts funktioniert. Ihr hattet doch eine super Software auf den alten Uhren, warum jetzt was Neues auf der versa 4 und der sense 2? Wenn ich gewusst hätte, was hier für Probleme auf mich zukommen, hätte ich die sense 2 sicherlich nicht gekauft...

[RodrigoMFitbit]

@Hegra Willkommen in der Fitbit Community! Danke für dein Feedback bezüglich der Fitbit Sense 2. 

Drittanbieter Apps sind auf die neuen Modellen nicht mehr verfügbar. Deswegen gibt es kein Spotify oder die Taschenlampe. Das gleiche mit den Drittanbieter Zifferblätter. Bei jedem Modell gibt es Änderungen. Die Google Wallet Situation wurde bereits gemeldet und Fitbit arbeitet an einer Lösung. 

Bezügich der Anrufe am Handgelenk, bekommst du eine Fehlermeldung? Lass mich bitte wissen, was du angezeigt bekommst. Das ist definitiv nicht normal. Welches Smartphone hast du? Danke im Voraus. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Brylers]

Danke für deine Antwort.

Wie Oben schon beschrieben ein S22 Ultra mit der neusten Software und eine Sense 2 und die Fehlermeldung lautet auch wie oben beschrieben.

"Verbindung kann nicht hergestellt werden" mit den Beisatz das man den Anruf am Telefon beantworten soll.

[Hegra]

@RodrigoMFitbit bei mir ist es ein S20. Gleiche Fehlermeldung wie bei den anderen...

[RodrigoMFitbit]

@Brylers @Hegra Danke für die Rückmeldung. 

@Hegra Danke für die erbetenen Details. @Brylers Am besten in Verbindung mit dem Kundensupport bleiben. Sie werden dir eine passende Lösung geben. 

Es scheint aber ein genereller Fehler zu sein. Dieser wurde bereits gemeldet. Sobald ich mehr darüber erfahre, melde ich mich wieder. Ich schätze eure Geduld. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Bubba1987]

Ich leider auch