Cruz roja en la pantalla de Sense 2

[Lubetti]

Mi reloj nunca prende, cuando lo intento aparece una cruz roja en la pantalla

Editado por moderador: título actualizado para claridad.

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Lubetti. Siento mucho saber que tu Sense 2 muestra una cruz roja cuando intentas encenderlo.

Por favor no desvincules tu dispositivo de tu cuenta.

Intenta sincronizar tu dispositivo en la aplicación de Fitbit:

• Desde la pestaña "Hoy", toca el icono de dispositivos y luego selecciona "Sincronizar ahora". 

Si no aparece un aviso de actualización después de sincronizar, por favor, toca el icono de dispositivos y luego selecciona "Galería". La aplicación debería mostrar un mensaje emergente para instalar las aplicaciones faltantes y recuperar el dispositivo.

[Lubetti]

Hola Andrea. No me aparece lo que me indicas, y no puedo actualizar nada porque ni siquiera puedo vincular el reloj con la app. En la app me pide un codigo que deberia mostrar el reloj, pero como el dispositivo no prende si quiera no puedo avanzar con nada. Menos usarlo. Necesito solucion urgente

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por la aclaración @Lubetti. Con gusto te seguiré asistiendo. 

Te recomiendo consultar el artículo de ayuda: ¿Cómo configuro mi dispositivo Fitbit?

[Lubetti]

Andrea no puedo realizar los pasos que me indica en link enviado porque el reloj NO PRENDE

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por indicar que no puedes configurar tu reloj @Lubetti.

¿Puedes indicar si has puesto a cargar tu monitor? Cuando el reloj no ha sido configurado aún solamente aparece una leyenda: www.fitbit.com/setup. La cruz roja sale cuando intentas reiniciar el dispositivo. 

Finalmente intenta los pasos del artículo: ¿Por qué no puedo configurar mi dispositivo Fitbit?

[Lubetti]

Si, esta cargado. La cruz roja me aparece cuando quiero prenderlo

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @Lubetti. 

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.

[Lubetti]

Completo el formulario y la opción de chat o llamada no esta habilitada

[AndreaFitbit]

Gracias por mencionar que la opción de chat o llamada no está habilitada en el formulario @Lubetti.

Si sigues el enlace de mi mensaje previo, encontrarás un formulario que consta de tres pasos:

• En el paso uno, te invitamos a indicar cómo podemos ayudarte.
• En el paso dos, figuran algunos recursos de ayuda en función de tu requerimiento.
• Finalmente, en el paso tres, puedes elegir la opción de contacto que más de convenga. 

[Lubetti]

Ok, ya me contacte por un medio de esas opciones. Por favor si me ayudas dandole prioridad. Gracias 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por compartir tu solicitud @Lubetti.

Te mandaré un mensaje privado con más información. 

Que tengas un bonito día.