Cruz roja en la pantalla de mi Sense 2

[LuisRaymundo]

Hola, espero que me puedan ayudar, compré hace un mes fitbit sense 2 , yo uso iphone y no he tenido ningún problema cuando lo utilizaba con la versión versa, sin embargo con este sense 2, nunca termina de actualizar el software y al finalizar queda la pantalla negra y aparece un x roja.

Espero su ayuda, porque he invertido tanto en este smartwatch y aún no puedo utilizarlo.

Luis Alberto

[EstuardoFitbit]

¡Hola @LuisRaymundo, bienvenido a la comunidad de Fitbit!

¡Lamento que tu Fitbit Sense 2 no se actualice! Entiendo lo frustrante que debe ser.

Antes que nada, ¿has podido actualizarlo desde que escribiste tu mensaje? Si no, intentemos algo sencillo: reinicia tanto tu Fitbit como tu teléfono. Para reiniciar tu Fitbit Sense 2, mantén presionado el botón lateral izquierdo durante unos 10 segundos hasta que veas el logotipo de Fitbit.

Una vez que hayas reiniciado ambos dispositivos, intenta actualizar tu Fitbit nuevamente. ¡A veces, un simple reinicio soluciona muchos problemas!

Si después de hacer esto sigue sin funcionar, no te preocupes, podemos seguir buscando otras soluciones.

[LuisRaymundo]

Hola Estuardo,

Lo he intentado varias veces reiniciando, sin  éxito, no funciona, espero que me pueda ayudar, porque ya van varios meses teniendo el fitbit sin uso.

Esperando su pronta respuesta.

Saludos,

[EstuardoFitbit]

Hola @LuisRaymundo, gracias por tu pronta respuesta a mi publicación anterior.  

Te agradezco que confirmes que has realizado los pasos sugeridos. Para encontrar una solución rápida y efectiva, te pido que completes este formulario. Con esta información, nuestro equipo podrá brindarte la mejor asistencia posible.

Una vez que hayas enviado el formulario, dame aviso de esto para poder realizar el proceso necesario.