Fitbit Sense 2 reagiert nicht mehr

[Juli01]

Hallo,

meine Sense2 habe ich Ende Febr.2024 neu gekauft und in Betrieb genommen.

Nun hat sie aus heiterem Himmel am 25.04.2024 aufgehört zu arbeiten.

Habe in den vergangenen Tagen mehrmals einen Neustart gemacht, sie zeigt das fit Bit Logo einige Sekunden lang, dann blinkt es drei mal und dann kommt ein rotes X.Mehr passiert nicht. Kein Code zur Kopplung.

Die Seitentaste lange drücken hat nichts gebracht, auch ans Ladekabel anschließen hat nicht funktioniert.

Die Lämpchen rot/grün auf der Geräte-Rückseite leuchten auch nicht.

Ich bin sehr enttäuscht von dem Produkt.

Wie können wir weiterkommen ?

MfG

Judith

Moderator edit: Subject for clarity.

[Erna.Emsich]

Bei mir genau das selbe. Ich bin genervt 😠 

[JuanFitbit]

@Juli01 @Erna.Emsich , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht. 

Unser Team informierte mich, dass ihr sie schon kontaktiert habt. 

@Juli01 , Support hat dir schon beantwortet und solltest bereits eine Nachricht erhalten haben. Falls du diese nicht im Inbox findest, verifiziere dann deinen Spam/Junk Ordner. 

@Erna.Emsich , Support meinte, dass du einige Schritte erhalten haben solltest. Du sollst sie wieder kontaktieren wenn du diese Versucht hast, um zu bestätigen ob diese geholfen haben oder du weitere Unterstützung benötigst. 
Melde dich wieder beim Support. Arbeite weiter mit Ihnen. Sie werde sich gut um dich kümmern. 

[Juli01 · Accepted solution]

Hallo, 

Alles zu meiner Zufriedenheit erledigt !!

Lieben Dank

[JuanFitbit]

@Juli01 , vielen Dank für deine Nachricht. Es freut mich, dass alles geregelt wurde und dir Support weiter helfen konnte. 

Viel Spass noch beim Schrittensammeln. 

Bitte besuche unsere Diskussionsforen. Da findest du mehrere Nutzern, die sich für Fitness, gesundes Essen, oder besseren Schlaf interessieren und viele Tipps mitteilen.  Sie werden sich freuen dich dort zu treffen. 

[wennygy]

Und was ist die Lösung? Habe das gleiche Problem mit meiner Sense2.

[Juli01]

Ersatzlieferung durch Fitbit

[Colla87]

Ich habe dasselbe Problem seit gestern Abend 

[wennygy]

Mir wurde gesagt ich soll den Sensor reinigen mit Wattestäbchen und
Reinigungsalkohol. Und die Uhr laden. Am besten machst du das schonmal und
meldest dich dann direkt (das spart dir schonmal die Zeit - bei mir geht's
immer noch nicht und ich muss mich nun zum dritten Mal mit dem Problem
melden)