Bonjour,
Je tiens à dire que mon problème a été résolu suite à un échange de la sense 2. Cela fait maintenant plus d’un mois que je l’ai et aucun souci de gps ou d’autonomie n’est à signaler. Voici mon retour d’expérience :
J’ai essayer à maintes reprises de décrire mon problème sur le chat et avec le support email, aucune réponse pertinente m’a été fourni. On me disait plus ou moins que c’était mon utilisation qui posait problème. Malgré tout cela m’a permis de fermer les portes à toute mauvaise utilisation de ma part:
Tests effectués : désactiver la fonction affichage automatique par mouvement du bras, réinitialiser les paramètres d’usine , test du gps par temps dégager.
J’ai alors utilisé l’application Fitbit - mon compte- aide et assistance. Et la j’
ai eu au téléphone une personne compétente et à l’écoute qui m’a proposé un échange par DHL. Il faut renvoyer la montre et une semaine après, une autre montre vous est envoyé. Je vous conseille de demander que DHL passe à votre domicile, c’est plus pratique. Attention, bien vérifier qu’ils vous envoient le même modèle car dans mon cas il s’était trompé et j’ai dû attendre encore 2 semaines pour récupérer une sense 2 fonctionnelle. J’espère que votre problème sera résolu. En résumé, passez par l’application et appeler cela ira beaucoup plus vite sinon on m’a dit que le remboursement est possible si moins de 45 jours après achat.
